中国联通宁夏分公司数字化部集约数智生产运营中心中台业务受理员王静怡，主要承担全区宽带故障报修接听、线上客户诉求响应以及线上宽带营销，践行“服务+营销”双向融合理念，2026年二季度交出亮眼答卷。
中台热线面对全区宽带客户，王静怡接起每一通报修电话，认真倾听故障现象，通过远程指导、线上排查多种手段快速闭环客户诉求，二季度客户服务满意度名列前茅。
她善于抓住服务沟通契机开展精准营销，结合客户宽带使用年限、套餐情况、家庭用网需求，向客户推介宽带续费、新装升级等适配业务，营销转化率稳居团队前列，实现服务口碑与业绩双向提升。王静怡善于总结复盘，梳理高频故障标准化应答话术，分享给班组同事，提升整个班组接听处置效率。对待新入职同事，她主动传帮带，讲解中台业务系统操作，分享线上营销实战技巧，帮助新人快速上手，得到同事一致好评。立足中台热线，王静怡把优质服务摆在前面，以服务赢得信任，顺势开展业务推介。未来，她将持续提升个人与班组综合能力，擦亮联通服务名片。
