作为“服务之星”的VIP客户经理孙亚妮，深耕VIP客户维系，用心倾听诉求，解决客户难题，发挥传帮带作用带动团队共同进步。
客户日是深化VIP客户维系、拉近与高端客户距离的重要契机，考验客户经理的耐心、细心与共情能力。孙亚妮紧抓各类活动节点，前期逐一梳理VIP客户清单，摸排客户通信使用需求，通过电话完成精准邀约，细致讲解客户日专属权益。活动现场热情接待到场客户，认真倾听业务咨询与使用建议，耐心介绍联通智家、宽带等产品服务，收集客户诉求并做好登记，现场解答网络、终端使用疑问，同步记录潜在业务需求，建立专属服务台账。活动结束后持续开展回访跟进，将客户日的服务温度延伸至日常维系工作，以真诚细致的服务搭建起联通与VIP 客户的沟通桥梁，不断提升客户感知与粘性。
在团队内部，孙亚妮乐于分享经验。面对新入职同事，她主动分享投诉处置技巧、VIP客户维系思路、沟通方式，细致讲解业务难点，帮助新人快速补齐能力短板。在她带动下，班组客户沟通处置能力得到整体提升。精细化回访、全周期客户关怀，有效提升高价值客户满意度与保有率，为存量客户提质筑牢基础。
平凡岗位，不凡坚守。孙亚妮始终坚持把客户感受放在心上，用一次次暖心服务，诠释VIP客户经理岗位价值。未来她将继续做好客户全周期服务，传递联通服务温度。
