常州联通幸福城南苑营业厅位于溧阳市区金山路上，看起来并不起眼。经常路过的人不经意会发现，大厅内总有一个让人如沐春风的忙碌身影；进去办业务的人会知道，她是身兼营业厅店长和营业员两个身份的操芸。凭借着持之以恒的热情周到服务，她已然赢得了周围社区许多居民的信赖。
一天下午，一位步履蹒跚的老人走进营业厅，操芸赶紧上前搀扶老人并安顿坐下，同时柔声问老人想办理什么业务。原来，老人平时独居，一直紧紧攥着的手机是他与儿女联系的唯一途径，但手机现在却突然坏了，老人顿时六神无主了。操芸一边宽慰老人不要着急。一边拿过手机仔细检查，很快判断出手机出现了严重的硬件故障，需要送去维修。但营业厅没有维修业务，考虑到老人年事已高，操芸安排好营业厅工作，便陪着老人来到一家手机维修店。等待的过程中，操芸耐心向老人解释维修流程，抚慰老人的焦虑。交谈中了解到老人儿女都在外地，于是建议老人注册社交媒体账号，既方便联系儿女又可以上网充实晚年生活。“我可以教您如何使用，您也可以慢慢学着与儿女和朋友保持联系，有问题您也随时可以到营业厅找我！”老人听后连连点头，终于乐呵呵地笑了。待手机修好，操芸也教会了老人使用社交媒体和视频通话等功能，最后还不忘向老人推荐了联通的宽带服务。临分别，老人满怀感激之情：“孩子，谢谢你的关心，让我生命里多了一份温暖。”
这只是操芸日常服务的场景之一，没有刻意，完全是一个温暖而又细心的女孩把真情投入工作的自然流露。她用真诚和爱心感染每一位用户，把平凡工作当成实现人生价值的平台。
在联通，像操芸这般温暖如和煦阳光的营业员还有许多，他们以平凡的日常将这一束束光，照进工作、照入每一位用户的心里，为联通贡献自己的那一束温暖之光。
