微信怎么发红包、视频聊天怎么用……这些在年轻人眼中手到擒来的小事，对一些老年人来说却是大难题。为帮老年人解决智能手机使用中遇到的困难，中国移动河南公司最近推出了“银发服务”，赢得了客户的一致好评。
去年11月，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，引导电信企业为老年人提供更大力度的资费优惠，推出更多老年人用得起的电信服务，直击当下老年人智能生活痛点。河南移动积极响应，让老年人在使用智能手机时跟得上时代、不掉队，面向全省推出了“银发服务”新举措。
一是开通“舒心”尊长热线。自2020年12月25日起，65岁以上客户拨打10086服务热线可直接接入尊长热线，无须经过智能语音提示和数字选择等操作环节。针对打来电话的老年人，移动客服人员的服务用词全部进行了“适老化”改造。据统计，10086尊长热线日均接入老年客户2万人。
二是设置“贴心”银发专席。在营业厅设置爱心座椅、无障碍通道，为老年客户配备医药箱、老花镜、轮椅等多项便民设施；对进厅的老年客户由专人手把手指导学习智能手机操作方式，耐心解决老年客户的问题，缩短业务办理时长。目前，银发专席已在河南移动18个地市1727个营业厅全面升级。
三是开展“暖心”服务关怀。各营业厅积极面向老年人开展“小移课堂”知识讲座，教老年客户如何辨别诈骗电话，如何使用5G网络，如何通过“河南移动”查询账单、查询余额、查询包月套餐等，并集中讲解各种手机使用技能以及家庭宽带使用和简易的排障处理等。
下一步，河南移动计划开展“银发服务”进社区活动，把“小移课堂”送到老年人的家门口，帮助老年人逐步跨越“数字鸿沟”。
