2024-11-8 18:42

张欢:坚守服务初心,铸就卓越品质

在晋中联通的服务阵营中,张欢是一位熠熠生辉的明星员工。多年来,她始终如一地坚守在服务岗位上,以谦虚、谨慎的工作态度,为客户服务事业默默耕耘。她的勤奋敬业、真诚踏实不仅赢得了广大客户的信任,也获得了公司领导的高度肯定。

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作为一名客服人员,张欢对自己的使命有着清晰而深刻的认知,那就是为客户送去最贴心的服务和最专业的支持。在长期的工作实践中,她积累了丰富的经验,面对形形色色的客户群体,都能游刃有余地应对。她总是认真聆听客户的每一个诉求,设身处地地换位思考,凭借着敏锐的洞察力和专业素养,迅速为用户制定合理的解决方案,高效地解决客户反映的问题。日复一日,年复一年,在这不断解决问题的过程中,她的工作能力和沟通技巧都得到了极大的提升。

一天,张欢正准备结束一天的工作时,一个紧急工单打破了这份平静。工单内容显示,一位用户焦急地求助:他父亲的 SIM 卡损坏了,自己去营业厅询问补卡事宜,却被告知必须本人到现场办理。然而,父亲几天前刚做完手术,正卧床在家,根本无法行动,而这张卡又用于接收一个重要账号的验证码,情况万分紧急。看到这个投诉内容后,张欢没有丝毫犹豫,立刻回拨电话进一步了解详情。在充分知晓用户父亲卧病在床、行动不便且号卡至关重要的情况后,她当即联系公司南都营业厅负责人,与对方进行了深入的协调沟通。经过努力,他们最终确定了由营业员上门补卡的方案。很快,营业员来到用户家中,在老人的床畔顺利办理了补卡业务,及时化解了用户的燃眉之急。用户对张欢的及时支撑和联通公司的高效服务赞不绝口,感激之情溢于言表。这一事件,只是张欢日常工作中的一个缩影,她正是通过这些点点滴滴、充满真诚的服务细节,让客户深切感受到联通服务的温度。

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在工作之余,张欢也丝毫不放松对自己的要求。她充分利用碎片化时间学习,不断提升业务水平,打磨自身的业务能力和沟通技巧。凭借着坚持不懈的努力,她多次在客服技能大赛中脱颖而出,勇夺第一名的优异成绩。

在服务的道路上,张欢深知永无止境。她将一如既往地保持初心,用真心、细心、耐心、爱心、贴心为客户服务,始终把用户满意放在首位,致力于为客户提供至真至诚的服务,为公司的高品质服务发展持续贡献自己的力量,成为联通服务领域的璀璨之星。

来源:C114通信网

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本评论 更新于:2024-12-7 12:02:57
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