2023-10-25 17:47

组网服务成为运营商打开中小企市场的利器

2023年6月15日,工信部副部长徐晓兰在“第十八届中国国际中小企业博览会和第二届中小企业国际合作高峰论坛”新闻发布会上介绍,截至2022年末,中国中小微企业数量已超过5200万户,比2018年末增长51%,中小企业数量规模正快速发展壮大。

中小企业作为我国数量最大、最具活力的企业群体,是我国经济社会发展的生力军,也是我国当下数字化转型浪潮中的主角。

中小企业数字化转型仍处于初、中期阶段,任重而道远

在疫情影响下,我国中小企业的数字化转型需求有所提升,加速了中小企业数字化转型的步伐,但整体仍处于初、中期阶段。

影响我国中小企业数字化转型的因素不少,比如数字化技术薄弱,缺乏专业的技术人才和技术支持,难以应对复杂多变的市场需求和竞争压力;数字化投入不足,受到资金、人力、时间等资源的限制,难以承担高昂的数字化成本和风险;数字化基础差,网络环境不稳定、不安全、不高效,影响了数字化应用的效果和体验等等。

低质网络影响中小企业数字化转型进程

在影响中小企业数字化转型的众多因素中,网络是影响中小企业数字化转型的基础因素。据了解,我国中小企业办公网络已达到90%覆盖率,但存在很多问题,整体网络质量不高,具体表现如下面几点:

一:自建网络效果差。大部分中小企业为了节省成本,内部网络采用自建网模式,缺乏专业知识和技术支持,存在网络不稳定、不安全、不高效等问题。

二:WiFi覆盖不足、质量不佳。很多中小企业依赖WiFi进行网络连接,但由于WiFi信号受到干扰、阻挡、衰减等影响,导致网络速度慢、延迟高、掉线频繁等问题。

三:网络运维困难、风险高。很多中小企业缺乏专业的网络运维人员和设备,难以及时发现和解决网络故障和安全隐患,给业务运行带来严重的影响和损失。

有调研数据显示,中小企业约60%的投诉与WiFi相关、70%问题发生在用网高峰期、90%问题靠上门解决,这一定程度的影响了中小企业数字化转型的进程和效果。

组网服务可有效解决中小企业网络困境

为了更好的迈进数字化转型,中小企业首要任务是加快解决内部网络问题,提升网络质量。而在网络优化方面,运营商作为网络服务的主要提供者,拥有强大的网络资源、技术能力和专业技术团队,具备着天然的优势。

中小企业这庞大的内网需求,对于运营商而言无疑是巨大的商机,运营商可通过解决中小企业网络困境切入中小企市场,将网络优化服务转化成产品赋能基础套餐,形成一种新型的技术服务变现途径,为运营商提供新的增长点和盈利空间,帮助运营商拓展客户群、增加收入来源。

为此,运营商聚焦中小企业内网痛点,推出了一站式网络解决方案——组网服务,内容包括高质量终端设备、专业的网络规划、设计、部署、优化和运维等服务,以帮助企业实现网络的高效、安全和智能化。

图1组网服务具体内容

来源:赛立信通信研究部整理

三大运营商组网服务产品及营销策略

三大运营商根据自身优势均推出了相应的组网服务产品,并根据不同客户需求细分场景进行营销推广,具体内容如下:

中国移动:推出“e企组网”,主打“专线+组网”一站式服务

中国移动以“先进技术+安全网络+优质服务”为理念,推出e企组网业务,基于WiFi6路由器、企业级AP设备、FTTR网关等终端设备,汇聚网路覆盖、无缝漫游、安全审计、安全防护四大功能,提供“网+硬件+服务”一站式网络解决方案,为中小企业行业客户打造安全、稳定的网络环境,端到端解决客户的信息化需求,助力企业信息化数字化升级。

图2 中国移动e企组网宣传图片

来源:移动e企公众号

营销上,从广东移动组网营销宣传推文中了解到,广东移动组网营销主要是将组网与基础套餐融合推广,形成“专线+组网”一站式服务,并根据不同细分场景的特征和客户需求,提供三种组网模式,分别为企业宽带+WiFi6路由器、AC+AP+组网、FTTR-B全光组网。

图3 广东移动细分场景主推组网服务内容

来源:网上材料,赛立信通信研究部整理

中国电信:推出智能组网(商企版),强调定制终端和政企装维工程师能力

中国电信依托自身云网融合核心能力,推出智能组网(商企版),基于“定制组网终端+装维上门服务+商企智能组网平台”为商企客户提供企业组网方案设计、企业内部网络搭建、终端安装调优、访客上网认证、上网审计及持续的企业网络保障服务,还可按客户需求提供定制组网终端设备。

图4 中国电信智能组网(商企版)介绍

来源:哈分云中台公众号

营销上,中国电信根据不同细分场景的特征和客户需求,如企业的面积大小、上网人数等设定标准方案,为客户提供组网服务。

图5 中国电信细分场景主推组网内容

来源:中国电信智慧商企公众号,赛立信通信研究部整理

中国联通:推出“智企组网”,提供互联网接入+有线无线组网一站式服务

中国联通推出“智企组网”品牌,联合华为厂商推出智企组网方案,为中小微企业提供互联网接入+有线无线组网一站式服务,解决企业组网体验的问题。当前,中国联通最新的组网产品为“至尊FTTO智企组网”,联合华为FTTR星光B30系列产品提供超千兆WiFi体验,通过中国联通金牌智企工程师团队提供工勘、设计、安装、验收等专业级的网络保障服务。

营销上,从河南联通组网营销宣传推文中了解到,河南联通智企组网可根据不同细分场景,向企业提供单热点、多热点、有线、无线等定制化组网服务,可按需定制,同时提供优质终端随心选用。

图6 河南联通细分场景主推组网内容

来源:河南联通公众号,赛立信通信研究部整理

未来建议:

组网服务是运营商和中小企业双向选择的最佳方案。对于运营商来说,组网服务是运营商打入中小企市场的利器,能帮助运营商拓展用户,提升收入;对中小企业来说,组网服务能提升企业网络覆盖、并发设备量和带宽速率,降低网络运维难度,提供高品质网络体验,为数字化转型稳固基础。

接下来,运营商可以在服务产品化、产品标准化、装维协同等方面优化升级组网服务,进一步进攻中小企市场。

服务产品化:除了提供基于千兆光纤或专线的组网服务,运营商还可继续探索挖掘中小企业内网服务需求,将综合布线、代客运维、泛安全、业务响应等服务产品化,打包形成增值服务包面向目标客户推广,以此实现提值增收。

产品标准化:国家政策强调为中小微企业提供小型化、快速化、轻量化、精准化的产品和服务,运营商应聚焦各大细分行业,持续深耕,挖掘行业特性,推出标准化产品,以满足更多的中小企业。

装维随销协同:运营商均具备庞大的装维团队,具有较强行销特性。作为装移修服务专家的形象,装维团队在上门服务的时候推广组网服务容易获得用户的信任,营销成功率较高。因此,运营商可加强对装维人员上门装维随销能力的培训,提升其营销能力,实现装维随销协同,既能提升组网服务产能,又能提升运营商服务形象。

作者:钟翠霞   来源:赛立信通信研究部

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本评论 更新于:2024-4-16 16:36:48
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