企无人则止
自本报不久前刊发了一位广西读者的“心里话”后，报社编辑部收到了众多电信企业基层员工的来信来电。这些奋战在电信行业网建、市场、服务、综合等专业口的一线员工纷纷吐露心声，为企业和谐氛围的营造建言献策。这里面有批评、有质疑，也有建议、有肯定，虽然有些言语稍显过激，但字里行间无不显现出广大基层员工与企业同成长、共发展的期望与希冀。与此同时，一些电信企业也将其在关爱员工与建设和谐企业中的探索、经验、心得总结成文，发往编辑部，希望与广大读者共同探讨“企业如何更好地关爱员工”。本期《班组视点》特别刊发这些来自基层的声音和做法，与大家共同讨论“关爱”话题。有句话说得好，“企”无“人”则“止”。一个企业如果没有人，没有人才，就难以生存和发展。只有人气旺，才有企业兴。我们希望有更多的企业管理者能真正把员工的冷暖放在心上，真正把和谐企业建设落到实处。
★听听员工的心声
员工不要的
别让原“生产队长”吃亏
编辑同志：
你们好！
贵报开辟“关爱员工共创和谐”专栏，给我们基层送来了三伏风、六月雨、雪中炭，可谓是贯彻落实科学发展观的力举，是走进基层、贴近员工、心系冷暖的情举，是通过媒体作用促使解决基层员工最关心、最现实问题的智举。可以这样说，贵报为基层员工搭建了一座坦诚表白、倾吐心声、流露情感的平台，是一座通向和谐的连心桥、共济亭、加油站，是一次可贵的“心连心”活动。
我是一名与企业风雨同舟40春秋的“老邮电”，也是贵报的忠实读者和老通讯员，见证了邮电前期的分与并和后期的邮电分家、移动剥离、电信重组的历史，也为自己热爱的通信事业献出了青春年华和心血汗水。我热爱通信，感恩企业，眷恋基层，多次谢绝到省、市局和地方单位乃至报社工作的机会，故土难离地耕耘在县局这块前沿阵地。明年就要离岗退休了，临行前说点自己的心里话。中国电信持续发展，充满活力，成绩显著，但也存在一些不和谐的因素。例如基层退居二线干部的工资待遇有失公正，使其产生“国家有情、企业少爱、世态炎凉、基层最亏”的抱怨，影响到企业的凝聚力和向心力。
退居二线的基层干部，在企业前沿阵地担责任、抓发展，全身心地工作，企业能有今天的发展，他们功不可没，没有功劳也有苦劳和疲劳。随着年龄的增长和企业事业发展的需要，老同志让贤退位理所应当，我们也毫无怨言，令人费解的是，为什么上下有别，人为地设定科级干部以任职期限界定岗位工资？非要定一个正科满10年、副科满10年方可分别保留原岗位工资，正科加副科超10年都不行，否则降级降薪，仅月岗位工资就差距近千元，绩效奖就更不用说。
可是，严肃的薪酬政策也有双重性，有的省公司领导到年龄退位调地方任职，工资等待遇不变，照拿原企业的标准；处级干部不管任职多久，退位后保留原岗位工资，仅次于同级绩效奖金；省公司主管、主办没有任职年龄界限，一直工作到退休年龄，自然薪酬不变。可是这政策甘露水总是洒上不洒下，实有政策为我所用、以大欺小之嫌。我们承认差别，不搞攀比，但不能天壤之别，何况缩小分配差距、构建和谐企业是贯彻落实科学发展观的题中之意。
如何对待基层退居二线的科级干部，地方政府和其他企业分别制订出不少以人为本的关爱政策，以体现党和政府及企业的关怀。以某通信运营企业为例，对于取得一定成绩的科级干部，享受副处级待遇；有的企业退居二线的基层干部，绩效奖金还略高于在职领导，以鼓励老同志退位让贤。可见，同样执行国家劳资政策，因观念不同而产生的结果也不同。面对不公平待遇，基层退居二线干部只好自认倒霉。
人有职务不同，但无贵贱之分，人人都需要关爱理解，希望企业能考虑周全一些，别让这些原“生产队长”最苦、最累、最亏，发出“企业，爱你确实不容易”的无奈感叹！
（江西宜黄 欧阳元华）
员工需要的
有“抚慰制度”多好
前不久，某电信营业厅一名收费员，遇到一位电话付费客户执意不接受“找零惯例”（用户应付费小于一元的零头部分按一元收取，多出部分存于用户账下作预交款；或留着下期出账时累计处理），而当时又正好无零钱可找。为此，用户发怒甚至口出秽言，收费员只好代为垫付零头款息事。几天后提及此事，年轻文静的收费员还不免伤感落泪。
暂不提找零惯例是否合理，我们主要谈谈这位基层员工遇到的情况。电信行业的窗口服务人员，每天要与许多人接触，难免产生些误会，甚至会遇到个别素质低下者的无理取闹，出于企业利益大局的考虑，电信窗口人员需要忍受些“贴钱挨骂”的事。然而，服务人员也是人，应该得到做人的尊严。如果企业能够建立起“抚慰制度”，使员工能够及时调整心态，正确对待，那大家心中的怨气就会少很多，工作热情受到的影响也会减小。
“抚慰制度”从企业管理的角度来看，一般来说是抱着对自家员工歉疚的心理，发发“委屈奖”，做些思想工作，从物质和精神方面给予补偿，希望员工心情能好些。从更广泛的角度说，“抚慰制度”就是员工心理疏导。从当前员工思想动态和企业文化建设的现状来看，如何缓解员工心理压力，促进员工身心健康，实现自身和谐，已成为加强和改进企业思想政治工作、维护企业稳定和谐的当务之急。在我们无法左右社会风气多元化和个别人素质低下的情况下，电信企业十分有必要建立“抚慰制度”，营造人文关怀的氛围，不让员工独自承受职业所带来的心理失衡，让受委屈的员工心态得到疏导，让员工感受到企业的关怀，享受到宽容和关爱，进而促进企业健康有序发展。
（湖北武穴孙 志诚）
员工质疑的
为啥把“考核文化”当作治家法宝？
如果有人问近几年通信运营商的主流企业文化是什么，答案可能多种多样，但是我相信大部分员工一定会想到“考核文化”！我看到，一些企业只用考核结果说话，从上到下，沟通方式变得十分简单，除了考核还是考核。必须承认，考核是衡量企业单元、员工工作质量的有效方式，也是激励员工的有效手段，但考核一旦成为一种文化，就会导致企业与员工之间的不理解。
我认为，考核文化首先要弱化企业组织管理职能。企业人力资源部门行使职能时处处拿起考核“大棒”，只要通过设立的考核项目就能完成工作，而弱化了员工的职业发展、技能提升等其他人力资源工作。其次，考核文化容易导致公司凝聚力弱、执行力低。考核文化形成久了，就会造成部门与部门之间、人与人之间放大缺点，推卸责任，缺乏协作精神。在考核面前，人人都想少扣分，多拿薪酬，谁愿意越职责半步去帮助别人？万一帮不好，考核大棒抡下来砸到自己咋办？再说了，原本自己身上就有几十项考核指标，自己能帮得起吗？举一个例子，一个公司的管理部门如有10个，每个部门的工作都很重要，如何体现重要性和让下级单位去执行呢？那就是给下级部门加上两项考核指标，每个管理部门都这样做，下级单位或部门甚至会加上20个以上的考核指标，这还不算临时性指标和小指标，然后再细分到基层部门或员工身上。许多基层员工认为自己付出了很多，却拿不到应得薪酬，这样就会影响他们工作的积极性。
同时，考核文化也可能滋生弄虚作假。有些单位在量化考核中加入了领导打分一项，依此考核员工的执行力。领导的权威通过考核打分体现出来了，同时也带来了不公正的情况。有些单位负责人干脆不走组织程序，直接通过考核得分多少来任用干部。
笔者并不反对企业正常的考核，没有了考核企业会失去衡量的标准，部门会失去努力的方向，员工工作体现不出差异。但是考核工作应该实事求是，不要把考核当成解决所有问题的总钥匙，不要一抓考核就形成文化，一抓考核就失去了优良传统。
（陕西铜川 王静涛）
★看看企业的行动
绥宁移动
五招营造“和谐之家”
近日，湖南绥宁移动将一个个悬挂在办公楼楼道的艺术画框取下，更换上了公司员工的摄影、绘画、书法作品，并标注创作人，让大家倍感亲切和温暖，员工普遍觉得自己成了“家”的主人。这是绥宁移动为企业发展巧妙营造“和谐之家”的又一创新举措。
近年来，绥宁移动积极推行“员工关爱”举措，在公司营造“家”的氛围，得到了员工的普遍认同。一是建设“温馨之家”。实施“家有喜事道声祝贺、员工生日送上蛋糕、生病住院前往慰问、节日联欢增进友谊”等关爱举措，而且推出单身员工关怀计划，合理安排员工疗休养。同时，开展领导与员工沟通面对面舒心座谈、“亲亲一家人”图片展等活动。二是建设“知识之家”。办起阅览室，成立专业讲解团队，开展公司领导主讲的3G业务及三次创业知识讲座、“移动十年，感谢有你”成果展示汇报、迎“建国六十周年”书法美术摄影比赛等活动。三是建设“民主之家”。开好职代会，做好畅通信息、超前引导工作，以实际关爱增强企业凝聚力；坚持入党、晋升、职称评定公示制度，以及绩效沟通制、招投标等重大经济活动监督制、干部廉洁公开承诺制。四是建设“发展之家”。开展“我为移动企业创新发展献计献策”活动和“移动服务中的微笑最感人”演讲比赛，评选“创新创业十佳人物”、“优质服务标兵”、“微笑之星”、“营销能手”。五是建设“健康之家”。成立乒乓球、羽毛球、篮球、老年门球等协会组织，投资建设了乒乓球场、篮球场；组织员工身体检查、女职工健康知识讲座以及“迎国庆，奔前程”登山活动等。
（李亦夫 袁红容）
辽宁12580营销部
听员工心声 帮员工成长
在辽宁移动12580营销部，“只有满意的员工，才有满意的客户”是部门管理一贯的宗旨。营销部十分注重员工对公司各种政策、管理及业务的感知，并以提升员工满意度为工作目标，有针对性地实施员工关爱计划和心理疏导培训，帮助大家以良好的工作状态为客户提供更优质、全方位的服务。
记者了解到，自2008年开始，12580营销部就着重扩大了民声的传递渠道。一方面，营销部管理层加强与值班经理沟通，及时了解一线员工的心声；另一方面，搭建“民意直通车”，定期将员工的意见和建议以问卷方式收集整理，并由部门主管经理将协调结果快速反馈给员工，切实做到广开言路。通过问卷，管理者了解到可影响员工情绪的前三大因素，分别是系统故障、受困扰案例和身体不适，员工由此受到的直接影响就是病休次数增多、情绪不稳定，但是以前却主要靠大家的自我调节和发泄进行情绪管理。为此，12580营销部采取了两项措施有针对性地加以解决。一是广泛收集员工受困扰的具体案例，由专业支撑人员制定服务脚本，帮助员工积累应对不同类型案例的实战经验；二是为员工提供“宣泄时刻”，使员工积聚在内心的不快能够在一定的时间和空间得到充分释放，帮助大家“开心工作，快乐生活”。营销部还采取多种方式帮助员工成长。成立之初，12580员工的业务、服务水平参差不齐，为使每名员工都不掉队，营销部适时开展了“齐头并进”大比拼活动，同时充分发挥优秀员工的特长，帮助那些需要帮助的员工，形成互帮对子，共同分享成长经验及解决问题的方法等。
通过1年多的探索，辽宁移动12580营销部员工的工作状态和心态都发生了不小的改变。为此，营销部还举办了一次“感恩惜福”主题征文及演讲活动，员工发自内心地与大家共享幸福故事和成长体会，员工与员工之间、员工与管理者之间的距离越来越近，大家对企业的归属感也越来越强。
（李丽娜 甘露）
中山电信
“双向感恩”建设和谐企业
中山电信添翼大讲坛温暖员工的心
近来，“双向感恩”在广东电信中山分公司成了最流行的词儿，这就是员工感恩企业也感恩的内部“双向感恩”。
在中山电信看来，员工和企业懂得感恩，可以化解许多不满与抱怨，大家经过思考、整合，在这样一种文化氛围中，更易达成共识，也能释放自我的潜能，从根本上寻找办法面对工作中的困难，从而做得更好。一方面，企业可为员工提供自我展示的舞台，搭建实现人生价值的平台；另一方面，员工也可带着一种从容、坦然、喜悦的感恩心情工作，为企业的发展贡献自己的力量和才智，获得最大的成功。学会感恩，就会变得宽容，不再抱怨，不再计较；学会感恩，便能以一种更积极的心态去回报我们感恩的对象；学会感恩，会怀着一颗感恩之心，去帮助那些需要帮助的人；学会感恩，会摒弃那些阴暗自私的欲望，使心灵变得澄清明净。为舒缓员工压力、提升员工素质，中山分公司工会举办了“添翼大讲坛”系列活动，针对不同层面的员工，设计课程，举办“情绪和压力的管理”、“职业女性工作与生活的平衡”、“怎样让孩子拥有健康心灵——亲子关系教育”系列讲座，让员工通过自我调控和释放压力的方法调整心态，帮助大家提升心理素质，以健康、快乐、轻松的心态关注企业发展。
各镇区分公司在紧张的业务发展的同时举办员工生日会，表达企业对员工的感恩，让过生日的员工接受领导和同事的祝福及温馨的关怀，缓解员工的工作压力，体现企业爱员工、员工爱企业，与企业同呼吸、共命运，双爱促双赢的思想。公司广大员工也用自己的劳动为企业创造价值，在企业的大家庭中找到战胜困难的勇气，在企业中找到归属感，更加积极向上。
（叶咏菊）
