徐爽2013年1月以实习客服代表第一名的成绩直接进入投诉处理岗位，至今已在投诉处理岗位工作十年。一路走来，她始终坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作理念，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能赢得客户的信赖，用她的自信努力为青春书写着靓丽的篇章。由她经手处理的集团立案和省通信管理局类投诉已有20000余件，跟进重复投诉9500余件，投诉处理准确率高达100%。
立足大局，有效沟通是她工作的出发点。她有着极强的投诉处理敏锐度，能及时发现问题并协调沟通相关部门整合投诉处理，较好的解决投诉问题。多次积极配合责任部门处理疑难越级工单并参与疑难问题分析，她深知有效沟通在企业发展中的重要性，并将其运用到投诉处理工作中，正因为她能进行有效沟通并获得准确的信息，她的越级投诉报告准确性在全省名列前茅。
业务扎实，严于律己是她的工作作风。不仅注重个人业务能力的提升，还兼任班组内训师工作，收集日常越级投诉处理过程的案例及疑难问题500多件，并主动进行分享。在越级投诉处理工作中，她始终严格要求自己做到越级投诉处理零差错，问题核实清楚准确，解决方案切实可行，为了更好的缩短处理时长，她常常利用午休、下班后的时间处理投诉，以确保能及时解决客户问题，有效提升公司企业形象。
她以超强的业务能力，在2019年、2020年、2021年连续获得了辽宁联通金种子、超级金种子的称号，并带领团队连续两年获得团体比赛二等奖，同时在2020年、2022年获得了沈阳联通公司“好员工”称号。承接集团10015投诉后，为了更好的提高集团公司要求的“三率”，她努力在工作中抓住投诉问题的难点、痛点进行剖析，并提出有效的解决方案，同时她积极收集典型案例及疑难问题主动进行分享，经过不懈努力，她的个人升级投诉满意率大幅度提升，从65%提升到94%。
#联通好服务 用心为客户#
