2024-2-19 15:02

溧阳移动:优质服务赢赞誉 客户赠画表谢意

“感谢你们照顾我这么久,漂亮话我也不会说,就亲笔画了一幅画,画里有话,感激不尽!”近日,一位85岁的老人给溧阳移动南大街中心店送来了自己的画作,真诚感谢长久以来营业厅工作人员对她的细致服务和温情照顾。  

回想当初,老人首次进厅时,因不满话费超额而情绪激动。店长张婷本着“先处理情绪,再处理事情”的原则,第一时间对老人进行了情绪安抚,通过真诚耐心的沟通疏解情绪,了解情况。用户是独居老人,家中并未安装宽带,也不太熟悉智能手机的操作方式,不慎超量使用流量导致话费高涨。店长将问题产生的原因和解决办法耐心向老人解释清楚,并现场手把手教老人使用智能手机。得知老人子女都在外地,店长张婷主动把她自己的手机号码存在老人的手机里,贴心地表示有任何问题都可随时联系她,并根据老人的使用需求为她推荐办理了移动宽带和路由器,同步联系装维小哥说明了老人的特殊情况,关照上门服务的注意事项,强调要确保老人会操作且不误操作。爱出者爱返,福往者福来。老人对营业厅的服务十分满意,后期多次前来办理业务,还带家人朋友来购买手机。她说,“每次来营业厅,工作人员都很热情,让我感到家的温暖。”“只有用户的满意才能彰显服务的价值,”店长张婷回应说。

一幅画虽小,但承载的意义很大,它记录了用户和移动的“双向奔赴”,也激励着溧阳移动一如既往用心、用情为群众解难题、办实事,持续践行“心级服务”宗旨,为客户带来更加舒心、贴心、暖心的服务体验。

来源:C114通信网

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本评论 更新于:2024-4-15 5:18:23
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