2024-2-7 15:04

常州移动“千兆宽带进万家”活动获用户点赞

“阿姨,您反映的宽带问题我们马上为您解决,稍后会有同事和您电话联系,确认上门服务时间。”听到常州移动工作人员的承诺,香溢俊园小区的卢阿姨终于放下了心。

春节将至,为了让用户享受到更优质的移动宽带网络服务,提升用户体验,常州移动开展“千兆宽带进万家”活动,推出“走出去,迎进来”营销模式,让工作人员主动走进居民家中及沿街商铺,挨家挨户了解用户使用宽带的感受,并对用户反映的宽带问题现场答疑。用户平时也可就近到小区门口的移动营业厅办理业务、咨询解惑。本着“问题不隔夜、业务当天办”原则,工作人员对于现场无法立即处理的问题都一一记录,交给业务专员稍后上门解决。

在走访用户过程中,常州移动“心级服务专员”李雪娜全程微笑服务,耐心指导,一遍又一遍为老人调试无线网络、更改手写输入法、操作互联网电视.她细致周到、热情服务,手把手教老人“玩转”智能手机,提醒老人注意防范各类电信网络诈骗,收到陌生电话和信息时增强鉴别防范意识,不要轻易转账。常州移动一系列暖心举措获得用户频频点赞,也激发了工作人员的服务热情,让服务更有温度。

常州移动春节前开展的宽带服务活动不仅大幅提升了用户对“心级服务”品牌的好感度,也是央企履行社会实践、践行责任担当的生动实践,在广大用户中树立了良好的社会形象。

作者:姚清 丁薇 王炜   来源:C114通信网

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本评论 更新于:2024-4-16 16:24:22
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