争做装维线上的服务尖兵--记常州移动优秀装维张德云

说起张德云，新北区春江镇的移动装维们都会竖起大拇指，这个同事心中当之无愧的“服务之星”，刚刚获得了常州移动随销之星的称号，而在此之前，他已连续3个月被评为五星级装维、零缺陷装维。

装维承担家庭用户新装、投诉处理及各类整治工作任务，任务重、规范多。能取得如此优秀的成绩，与张德云多年如一日的坚持、努力息息相关。别看他外表粗糙，内心却很细腻，工作不离身的背包内塞满了8本笔记本，里面涵盖了春江镇上千名用户的基础资料。工整的字迹下详细记录了一些较隐蔽的分纤箱地址、已使用的端口数量等信息。“好记性不如烂笔头，每完成一单装机，我就拿出小本子记上一笔，这样印象也更深了。”因为这些常年坚持的小习惯，张德云受益颇多。当装机地点批量来单时，他可以迅速预判出现场是否必须先进行扩容才可安装，做到心中有数、防患未然，在更短的时间内为用户提供更快更好的服务体验。

迄今为止，张德云已累计为2000多名用户提供过宽带、互联网电视业务的安装及维护服务。“我用心对客户，客户也会用心对我。”这是张德云始终坚信的信条。每天几十甚至上百通电话，他都认真对待，耐心地与客户沟通，服务好每一位用户，是一名名副其实的五星装维。