消费者
我从来没有用手机上过网
工作人员
有可能是他进行了“误操作”
昨天，家住江北区五里店华新都市花园的王先生向本报新闻热线反映：上月，他的手机话费超支200多元，他就到营业厅去打印了一张话费详单，意外发现，竟然每月都有各种各样的收费，而且已经扣了两年多。
这些收费我都没听过
昨下午，记者在观音桥见到了王先生。
他告诉记者，自己是一名服装设计师，平时随身携带笔记本电脑，电脑上也装了无线上网卡，从来不用手机上网，“手机就用来打电话，连信息都发得很少。”
在6月份的话费账单上，有几个项目他看不懂：WAP信息费15元，手机数据费30.98元，电话信息费20元 ，“我都没有听说过。”
带着疑问，记者和王先生来到营业厅，希望查询通话费以外的收费项目。工作人员把一大叠账单进行了反复对比后，列出了如下几项：
“城市新贵”每月5元(生效日期为2009年2月)；
“消费警示”每月1元(生效日期为2007年1月)；
“无线销售”每月15元(生效日期为2009年2月)；
每月20元的“电话信息费”来自“重庆卓望“、“成都启程”和“亿洋”，从今年1月开始，每月都进行了扣费。
只能以电脑记录为准
王先生边听边摇头：“这些收费项目我根本没听说过，更没有享受过其中任何一项服务，两年多来我一直被蒙在鼓里，每月白白为此埋单六七十元，实在是想不通！”
“你说你没有上网，可电脑记录里却有上网记录，我们只能以此为准来收费。”工作人员表示。
王先生非常郁闷，他指着清单说，以6月份为例，每天的上网记录都集中在中午1点20分左右，非常有规律。“就算我用手机上了网，也不可能每天都这么准时吧？”
王先生询问，是否能查询几个收费项目是通过什么方式申请的？
工作人员表示，营业厅只能查询近6个月的记录，而王先生手机的这些费用被扣了两年多了，很难进行查证。
工作人员表示，有可能是王先生自己没注意，在手机上进行了“误操作”。“像有些彩信，一旦发送到你的手机上，用户打开浏览，就有可能产生流量费。”
专业人士提醒
手机扣费陷阱多 最好定期查清单
业内人士杜小姐告诉记者，像王先生被扣去的这些费用，都属于“增值服务”，由不同的服务内容提供商提供。这些提供商与某些终端运营商勾结，通过“单向订制”、“自动回复”等形式，设下收费陷阱，让消费者防不胜防。
她举例说，像某些山寨手机就自带“吸费”功能，通过捆绑软件等方式，自动从用户的手机卡中扣费；一些手机浏览器的“退出”键形同虚设，用户点击后误以为关闭了网页，而事实上流量仍在增加，用户根本不知道。
她提醒市民，一定要定期查阅手机消费清单，一旦发现有恶意扣费的情况，及时向运营商举报，尽快申请解除，保护自己的合法权益。
