C114讯 9月10日消息（艾斯）市场研究公司Omdia最新发布的报告写到，Orange、NTT和LGUplus是领先的电信服务提供商，它们都基于大语言模型（LLM）技术开发了一系列针对企业用户的人工智能（AI）产品。
运营商结合AI工具提供新的B2B客户服务
电信运营商关于大模型的公告主要涉及AI工具（例如OpenAI的ChatGPT）中的类似功能。而且，与以往一样，电信运营商必须赶上这些供应商的技术，以试图理解这些技术对他们自己网络服务交付和管理的影响。
他们利用ChatGPT等生成式AI工具，帮助媒体公司创造新形式的内容，这些内容结合了文本、图像和视频。大模型工具（例如谷歌的BERT和GPT-2）是规模更大的自然语言处理（NLP）技术，可以在大型研究和数据科学项目中查询大数据，包括3GPP等电信开发项目。
现在，电信服务提供商正在将基于大模型的程序整合到以下最终用户业务解决方案中：
·韩国运营商LGUplus利用自己的ixi AI平台，结合自然语言理解和大模型软件，在客户服务中心开发了聊天代理，并以B2B解决方案的形式向企业客户提供这些服务。
·日本运营商NTT开发了一种视觉机器阅读技术，可以从图形图像中收集数据，从这些图像中识别潜在的数据集，并从这些数据中产生可以应用于商业流程的指令。
·Orange Business的AI开发平台GenAI与HPE共同开发，并托管在Orange云数据中心。该平台于今年3月推出，既是与HPE Greenlake合作提供的基础设施即服务（IaaS）产品，也是使用法国供应商LightOn大模型技术的软件即服务（SaaS）产品。
电信AI服务在零售和垂直领域大有可为
Omdia企业业务首席分析师David Molony表示，如果企业希望未来的AI应用能够与混合托管云投资相匹配，就会希望电信公司效仿Orange Business和HPE，将生成式AI引入服务管理环境，使得不仅仅是IT团队，企业服务团队（包括营销、产品开发和客户服务团队）也能够熟悉这种环境。一些企业已经在试用电信AI解决方案。例如，乐天百货店准备在其首尔蚕室Avenuel奢侈品分店的多语种咨询台，利用SK电讯的“Trans Talker”大模型，用13种不同地区的语言提供对问题的服务响应。
在Omdia的电信服务创新雷达报告中，其他推出基于AI的解决方案的电信公司包括Rakuten和Indosat。这些主要是点状解决方案，通常是基于场所的。随着AI供应商基于小型语言模型（使用更窄、更具体的数据集）发布更小的AI软件包，服务提供商将有更广泛的工具选择，他们可以使用这些工具为不同业务团队、专业服务以及产业细分领域的用户开发服务。
