2024-2-2 17:20

Omdia调查:电信运营商称生成式AI对降低成本的影响最大

C114讯 2月2日消息(艾斯)2023年11月,市场研究公司Omdia对通信服务提供商(CSP)做了调查,对其当前使用和计划使用生成式人工智能(GenAI)的情况进行了解。Omdia首席分析师Roz Roseboro在本篇报告中主要聚焦在高级数据方面,这些数据提供了对AI成熟度和生成式AI采用和用例的洞察见解。

AI成熟度

Omdia使用了特定的指标来评估一家企业的AI成熟度,包括数据治理、衡量AI影响的KPI以及AI项目的专用预算等。在Omdia的之前的研究中,电信行业在部署方面总体排名居中。

在这项专门针对生成式AI的最新调查中,大约一半的受访者认为其组织的AI成熟度与竞争对手相当。几乎同等数量的受访者表示,其组织的AI成熟度高于或落后于竞争对手。

Omdia的成熟度KPI调查结果佐证了这一评估。53%的企业已经建立了数据治理流程,78%的企业已经制定了KPI或者计划在一年内制定KPI,65%的企业已经制定了相关预算或者预算正处于审批流程中。

生成式AI采用和用例分析

超过一半的受访者表示他们目前正在研究生成式AI,其余受访者则已经对生成式AI进行了部署。如图1所示,超过四分之三的公司已经部署了或正在试用/测试聊天机器人/虚拟助手,几乎同样多的公司正在进行试用或测试异常检测。

图1:部署、试验或测试生成式AI用例的CSP比例。资料来源:Omdia,n=40.

与上述发现一致,当被问及哪些用例受生成式AI影响最大时,聊天机器人、呼叫中心和异常检测是受访者的Top 3选择。

图2:受生成式AI影响最大的用例。资料来源:Omdia,n=40.

一个有趣的发现证实了Omdia在之前报告中的预测——生成式AI最大的影响将是降低成本,而不是增加收入。如图1所示,CSP预计生成式AI对降低成本的影响最大,员工效率紧随其后。在Omdia询问的10个用例中,“创收”并没有被列为影响最大的用例。唯一威胁到工作的用例是网络规划/设计,但即便如此,预计影响也会很小。

呼叫中心(目前已部署了聊天机器人和虚拟助手)将“员工效率”排在了第一位,“员工数量变化”排在了第五位。这些结果可能有助于平息CSP正在部署生成式AI来取代人工的观念。

表1:生成式AI对业务成果的影响排名。资料来源:Omdia。

【C114注:Omdia,作为Informa Tech的一部分,是一家专注于科技行业的领先研究和咨询集团。凭借对科技市场的深入了解,结合切实可行的洞察力,Omdia将赋能企业做出明智的增长决策。要了解更多信息,请访问www.omdia.com。】

作者:艾斯   来源:C114通信网

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本评论 更新于:2024-4-16 15:59:26
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