C114讯 7月26日消息（艾斯）来自市场研究公司Omdia的最新报告写到，两家印度尼西亚运营商合并成立了Indosat Ooredoo Hutchison（IOH），带来了更大的企业规模以及从电信公司（Telco）向科技公司（Techco）转型的雄心。
Omdia实践主管James Crawshaw分析道，由于IOH继承了大量的供应商和技术，因此复杂性也明显增加。为了实现繁荣发展，该公司需要改变其网络运营，使流程更多地以数据为驱动，并采用敏捷的工作文化。在为其转型提供指导方面，IOH借鉴了TMForum的自智网络参考架构（Autonomous Networks Reference Architecture），并采用了华为的AUTIN和SmartCare等解决方案。在对这些进行实施之后，IOH在网络可靠性和服务体验方面得到了显著改善。为了实现网络自智的目标，IOH正在探索数字孪生和人工智能（AI）等其他技术。
简介
2022年1月，总部位于卡塔尔的Ooredoo和长江和记控股（CK Hutchison Holdings）完成了各自印尼电信业务的合并：Indosat Ooredoo和Hutchison 3 Indonesia。合并后的Indosat Ooredoo Hutchison（IOH）拥有约1亿用户，是仅次于Telkomsel的印尼第二大移动网络运营商。
Omdia分析师最近会见了该公司的技术主管——战略运营与分析主管Luthfi Auzan和SME SOC主管Asto Miharja，对两家运营商的整合进展情况进行了深入了解。
整合、集成与转型
IOH的战略是从低增长的Telco转变为高增长的Techco，通过将其资本密集型、以连接为导向的业务转变为更加注重研发的业务，从利用其平台能力的广泛合作伙伴生态系统中获得收入。为了支持这一转型，IOH正在实现其所有业务功能的数据访问民主化，建立网络即服务（NaaS）平台，并利用AI实现网络自动化。
两家大型电信运营商的合并带来了诸多挑战。合并后的网络涉及大量供应商、技术和标准，增加了网络的复杂性，这反过来又导致了运营问题。合并两年后，两家公司的网络整合工作仍在进行中。RAN一体化集成已经完成，但移动分组核心网和IT系统尚未完全合并。这些方面的集成与整合更加复杂，伴随的风险也更大，因为它们的故障可能会导致全国性的网络瘫痪，而基站故障则是一个地理区域局部问题。
在IOH进行整合的同时，还必须继续扩大其网络以满足不断增长的需求。因此，网络中经常发生大量的变化。该集团拥有5万个站点，覆盖了印尼群岛的数千个岛屿，其中任何一个站点发生错误更改，都可能引发服务中断，影响最终用户体验。这推动了对网络数字化转型的需求，以提高自动化水平并减少人为错误的范围。从根本上讲，IOH需要一个可扩展的网络，在客户数量和流量持续增加的同时，成本保持不变。
转型的五大支柱
IOH确定了推动其转型的五大支柱：
·数字化和分析——使业务更加以数据为驱动，使流程更加智能；
·出色的网络体验——在Open Signal等第三方基准测试中处于领先地位；
·卓越的网络韧性——在面临停电和光纤切断的情况下保持稳健性，以保持服务稳定性；
·绿色能源——利用可再生能源，在不牺牲用户体验的情况下减少每比特的能源消耗；
·卓越运营——采用敏捷高效的企业文化。
IOH的转型包括其技术工具、流程和人员。随着AI等新技术的出现，员工们必须树立这样一种心态，即这些工具可为其赋能，而不仅仅是取代他们。
自智网络架构
在为其转型提供指导方面，IOH借鉴了TMForum的自智网络参考架构。该架构由三个层面组成——业务运营、服务运营和资源运营，如图1左侧所示。
IOH的实施（如图1右侧所示）需要将智能嵌入到网络基础设施、元素和网络管理系统以及更高级别的运营支持系统（OSS）中，例如库存管理（IM）和配置管理（CM）中。所有这三个层面都必须实现自动化才能取得成功。
图1中提到的AUTIN和SmartCare，是华为数字化运营服务（AUTIN）和客户体验管理（SmartCare）解决方案。AUTIN为网络运营中心提供网络可用性、能源运营管理等方面的支持。服务运营中心使用SmartCare来帮助处理客户投诉等。
图1：自智转型架构和IOH三层解决方案。来源：Omdia，基于IOH介绍。
新架构的优势
自实施该架构以来，IOH显著减少了与网络相关的投诉和修复故障的平均时间。警报关联性将工程师必须响应的警报数量减少了90%以上，因此大大减少了发出的故障单数量。网络可用性得到了改善，基站站点能耗降低了——同时网络承载的流量增加了。总体而言，根据Open Signal的测量，IOH的服务体验（语音、视频和游戏）均有所改善。跨多个网域（例如传输网与核心网）的关联警报在未来有望进一步减少工程师需要处理的工单数量。
探索数字孪生和AI
在通往自智网络的道路上，IOH正在探索的下一个创新是数字孪生技术。其目标是构建现实网络的虚拟副本，对物理设备和链路、网络路由和流量信息进行建模，并对所承载的服务（面向消费者和企业）进行洞察。然而，以经济高效的方式创建这种数字孪生仍然是一项挑战。IOH正在其网络的一小部分区域进行数字孪生技术的概念验证，以确定如何以最好的方式将该概念应用于更广泛的领域。
IOH还计划利用图像识别等AI技术来扩大预防性维护活动。例如，这可以使他们在基站和其他设施的布线问题导致服务中断之前识别到它们。AI也被用于流量预测；这将使IOH能够确定其网络中需要升级以满足需求高峰的区域。AI的另一个应用是大型语言模型，它可以帮助工程师发现信息并解决问题。不过，在网络环境中实施大语言模型并非易事，而且可能还需要几年时间才能取得有意义的成果。
利用技术变得更加以客户为中心
在成功利用AUTIN和SmartCare提高了运营效率和网络稳定性之后，IOH现在希望将这些工具结合起来，推动网络运营中心（NOC）和服务运营中心（SOC）之间的更大协作。AUTIN和SmartCare的结合已经将检测服务降级所需的时间从大约3小时缩短至仅15分钟。它还使IOH能够部署基于智能手机的仪表板，供高级管理层监控网络的运行状况，而无需占用工程师的时间来生成报告。
所有这些都使IOH成为一个更加以客户为中心的组织。例如，通过主动处理网络故障，IOH可以提前让客户知道何时可能出现服务降级，并在问题修复后通知客户。
在通往自智网络的道路上不断改进
作为TMForum自智网络框架的忠实追随者，IOH一直在评估其当前的自动化水平，从level 0（手动）到level 5（完全自智），涉及故障管理、事件管理和问题管理等领域。目前，这些领域处于level 2（部分自智）和level 3（有条件自智）之间。到2024年底，IOH希望在多个领域实现level 3。
【C114注：Omdia，作为Informa Tech的一部分，是一家专注于科技行业的领先研究和咨询集团。凭借对科技市场的深入了解，结合切实可行的洞察力，Omdia将赋能企业做出明智的增长决策。要了解更多信息，请访问www.omdia.com。】
