2024-4-8 10:55

中国铁塔启动2024-2026年10096坐席外包服务招标

C114讯 4月8日消息(南山)据中国铁塔官方消息,中国铁塔2024-2026年10096坐席外包服务采购项目资金已落实。项目已具备招标条件,现进行公开招标。

项目概况:10096作为中国铁塔对外服务的重要窗口,为客户提供7*24的咨询、受理、投诉、外呼等服务,聚焦问题短板促进产品、业务、流程、系统优化,为公司业务发展提供有力的客户服务支撑保障。

本项目预估采购一线坐席人员256人,二线坐席人员47人,采购周期为731天。

本次采购的坐席服务如下:

投标人需提供本项目坐席服务所需的场地、坐席、水电、电脑、耳机、网络专线、制度看板、统一服装等配套场所及设施,以及包含但不限于以下所述的服务内容:

(1)10096热线坐席服务:包含但不限于提供 7*24 的招标人相关业务的咨询、受理、投诉、建议、外呼等10096语音呼入业务(含呼入导致的呼出)服务;

(2)10096在线坐席服务:根据招标人业务发展需要动态调整服务时长、服务内容;

(3)支撑一线团队运营管理与辅助业务:包含但不限于现场管理与监控、人员现场管理与调配、投诉客户回访、业务质量检查与提升、业务知识更新监测、知识库审核更新发布、数据分析与呈现、客户满意度调查、业务流程优化改进、人员招聘与培训、岗位增补、话务预测排班管理、故障上报、突发问题上报、需求收集、员工满意度提升与服务文化建设等。

中国铁塔强调,投标人应配备2个独立自主的办公场地(必须为三线及以上城市),以满足本项目的需求。

本项目设置最高投标限价,投标总价最高投标限价为2,768.71万元(含税)。投标人投标报价高于最高投标限价的,其投标将被否决。

 

作者:南山   来源:C114通信网

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本评论 更新于:2024-5-28 3:04:41
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