服务是企业发展的核心竞争力。中国联通惠州市分公司始终深耕“服务”核心赛道，践行“勤服务、会服务、善服务”理念。智家工程师马冬冬扎根装维一线十四载，以真诚服务温暖千家万户，凭专业匠心践行服务使命，擦亮“更暖的服务”品牌，在2026年“联通好服务、用心为客户”服务标兵争创活动中获评先进个人。
以匠心守初心，从“门外汉”到“马大师”
2012年，马冬冬初到惠州，彼时还是一名四处闯荡的地摊创业者，对通信装维业务一无所知。入职联通合作代维单位后，他与装维工作结下不解之缘。“服务好客户，收获一句感谢，还能踏实挣钱，真好。”这句朴素的心里话，成为他十四年不变的初心。从代维到正式转编，他始终恪守“以客户为中心”的服务理念，把每一位用户都视作朋友。日复一日穿梭于惠城区水北、汝湖片区的大街小巷，“马师傅”的口碑广为流传。十四年间，他先后骑坏更换了5台电动车，车辆新旧更迭，不变的是他热忱的笑容和与客户结下的真挚情谊。
以专业提效能，从“马师傅”到“技术标杆”
2021年正式转编后，马冬冬多次在全市范围内分享实操技能与工作经验，各营服中心智家工程师遇到疑难装维问题，第一时间总会想到找“马大师”求助。一次深夜23点20分，距惠城最远的龙门营服同事打来故障求助电话，马冬冬毫无推诿，耐心远程指导，协助同事顺利完成故障处置。过硬的专业能力让他收获诸多荣誉：2021年智家工程师技能比武斩获“千兆大师”称号，2022年获评惠州市“市级导师”，2022至2024连续三年荣获“优秀员工”“智家标兵”，2025至2026年获评中国联通五星级员工。荣誉满载，初心不改，他依旧奔走在服务客户的最前线。
以“更暖的服务”回应每一份信任，以“民有所呼，我必有应”践行每一份承诺。马冬冬从地摊创业者到金牌智家工程师，从懵懂新人到技艺精湛的业务标杆。十四载风雨耕耘，他用真心对待每一位用户，用专业守护通信网络，用坚守践行“联通好服务，用心为客户”的服务承诺，以高品质服务助力公司高质量发展。
