“您好，请问您是移动的客户经理吗？我有个业务想要咨询一下。”
“您好，请问您有什么需求？”
“我们单位需要办理几张电话卡，用于报警设备使用，想办理资费最低的套餐，每月最低多少钱？我需要到营业厅办理吗？你们几点下班？我只有下班后才有时间前往营业厅。”
“王姐，您别着急，我马上过去找您办理。”
通化移动客户经理高智琪接到客户来电后，立即赶赴该集团现场办理业务，十几分钟便抵达用户王女士的办公室。经沟通了解，王女士所在科室新采购3台报警设备，需配备电话卡接收报警信号，此前设备均使用其他运营商网络，此次计划更换运营商体验移动服务。
针对客户需求，高智琪当场通过网格通APP，为王女士及部门同事现场完成号码实名制开卡。同时细致讲解对应资费套餐、协助下载中国移动APP、指导线上缴费、打印电子发票，全程跟进完成号码安装至报警设备等操作，并认真讲解法律责任告知书相关条款，确保业务办理规范合规。
业务办理完毕后，王女士好奇询问高智琪为何能精准认出自己的号码。高智琪笑着回应：“之前给王姐办理过业务，您的号码很好记，我一下就记住了。”
看似一句轻松的回答，背后是移动客户经理的用心服务。作为资深客户经理，高智琪始终坚持将包保集团内的重要客户联系人妥善留存，用心维系客情关系，用细节拉近与客户的距离。
办理一张电话卡虽是小事，却彰显着移动服务的温度。“百倍努力，只为您10分满意”，这是通化移动全体员工始终坚守的服务追求。客户经理高智琪秉持“客户为根、服务为本”的服务理念，深耕集团服务，践行心级服务承诺，在基础服务之上不断提质升级，用贴心、高效、便捷的服务，为客户带去更优质的通信体验。
