在内蒙古联通有着这样一群充满活力与热情的VIP客户经理，他们用真心、细心和耐心，为每一位用户打造卓越的服务体验。他们不仅代表着企业形象，更是以实际行动践行着“客户至上”的服务理念。今天，让我们走近通辽市联通分公司和巴彦淖尔市联通分公司的几位优秀VIP客户经理，感受他们如何用专业与温情，为用户带来温暖与便利。
服务显真情
通辽市联通公司的VIP客户经理团队，始终将客户需求置顶，以客户需求为指引，提供全程管家式辅导与专属权益保障服务，宛如客户的贴心伙伴。新入网的VIP客户，会即刻收到客户经理的热情联系，他们的问候如春风拂面，同时还会详尽介绍联通服务与专属权益。面对客户对套餐内容的疑问，客户经理耐心解惑，助力客户选到心仪套餐。网络使用遇问题，客户经理迅速协调技术人员解决，确保网络流畅。他们定期梳理客户权益清单，生日或节日时送上温馨祝福与特别礼物。
一次通辽分公司举办手机“以旧换新”活动。VIP客户经理团队放弃假日与家人团聚的美好时刻，投入工作。他们借助全客系统筛选客户，告知活动信息。线下活动中，凭借专业知识和经验，给出合理旧机评估价，根据客户需求和习惯推荐手机型号，介绍性能特点、演示功能用法，成交付款时细心讲解，砸蛋抽奖环节为客户增添惊喜与欢乐。
专业暖人心
在巴彦淖尔市分公司，VIP客户经理冯嘉琦以其卓越的服务质量，在用户心中树立了一面旗帜。自加入用户维系团队以来的三年间，冯嘉琦凭借扎实的专业技能、无私奉献的精神，以及始终不变的热忱态度，赢得了广泛赞誉。在2023至2024年度，她实现了零投诉的佳绩，并连续两个季度被授予全区“服务之星”的荣誉。在一次回访中，冯嘉琦遇到了一位因套餐变更而困扰的老年用户。她主动上门服务，耐心细致地向老人介绍新资费内容，并将新旧套餐进行对比，用通俗易懂的语言解释不同套餐的特点和优势，最终让老人能够清楚地了解自己的选择。
服务映初心
同样在巴彦淖尔市分公司，还有另一位默默奉献、执着坚守的员工——师春艳。自2000年加入联通以来，她在财务部、营业厅等多个岗位积累了丰富的工作经验，如今已是一名资深的VIP客户经理。二十四年的职业生涯中，师春艳始终秉持“客户需求，服务至上”的原则，认真接听每一位用户的来电，全力以赴解决所需。在今年四月的一个夜晚，面对一位因手机无法上网而焦急的用户，师春艳不仅迅速解决了手机上网的问题，还为用户更换了老旧的光猫，显著提升了上网速度，赢得了用户的信任与友谊。
内蒙古联通正是有了这样一群优秀的VIP客户经理，才能在一次次的服务实践中赢得广大用户的信赖和支持。他们用实际行动诠释了“联通好服务 用心为客户”的服务宗旨，激励着更多的联通人以客户为中心，用心做好每一份服务。未来，在这些先锋模范的带领下，内蒙古联通将持续提升服务水平，不断优化服务流程，创新服务模式，助力内蒙古地区用户实现更加便捷、高效和个性化的数字生活体验。
