直面总经理，提出问题，听其答疑解惑；厅内体验5G-A技术带来的极致体验；累了休息一下，喝杯水，给手机充会电……在陕西移动西安分公司的营业厅里，这些都可以实现。西安移动舒心的厅店服务，让用户的数智生活更加美好。
沟通面对面 搭建“连心桥”
“您每个月主要使用话费还是流量？”“宽带目前的使用情况如何？”近日，在西安移动高陵草市营业厅，王煜经理正在与客户进行面对面交流，了解用户的真实需求，解决用户愁难急盼问题。西安移动在各大营业厅设置“总经理接待日”活动专区，经理在服务窗口坐班，现场接待客户咨询，在交谈中及时收集用户反馈的问题，对用户提出的意见建议进行现场答复，促进触点服务质量升级。现场重点针对客户反映的电信网络诈骗，进行了防诈反诈知识普及。
聆听心声，解决困扰。急客户之所急，解客户之所需。据悉，西安移动将常态化开展“总经理接待日”活动，通过对话了解客户心声，及时发现问题，优化各项流程，不断改进，为用户提供更优质的“心级服务”。让各大厅店搭载关心关爱，承载理解信任，发挥纽带作用，成为与客户的“连心桥”，提升客户服务感知。
极致体验区 享受“高速率”
5G-A网络是5G发展进入下半场的技术基础，下行速率可飙升到万兆级别，上行能力也可提升到千兆级别。它有雷达一样的通感一体技术、确定性体验、无源物联等新特性，是前沿技术升级的“助推器”。对于个人来说，5G-A技术可以让视频通话、云游戏等体验瞬间拉满！
在西安，用户可以到高新路营业厅亲自体验5G-A新速度。在厅内的5G-A极致体验区，西安移动通过2.6G 160M+4.9G 100M组网，使得手机上网速率得到了明显的提升，在速率、时延、连接规模和能耗等方面全面超越现有5G技术，充分发挥2.6G+4.9G下行大带宽优势，实现下行单用户峰值速率达到4Gbps以上。
体验区内设置5G新通话、移动云手机等应用，用户可在营业厅内亲密接触5G-A网络的数智风潮，提前尝鲜5G-A技术魅力，享受“万兆时代”网上冲浪新速率与极致用网体验。
驿站降暑热 “移夏”送清凉
进入三伏天，西安高温湿热天气已持续数日，西安移动高新路营业厅发挥“工会驿站”作用，为快递员、环卫工人、外卖小哥、交警等户外工作者提供防暑降温品，让他们在炎炎夏日，能够有一处歇脚的清凉驿站。
驿站内配备了空调、矿泉水、充电器、药箱、花露水、风油精等设施和物资，三伏天持续为户外工作者提供休息、应急等服务。快递小哥激动地说：“送了这么久的快递，第一次被邀请进营业厅喝水，移动确实很人性化。”
在西安移动的各大营业厅，都有这样的舒心服务。营业厅作为服务窗口，不仅是提供贴心服务的一角，还搭建起了和客户之间的“爱心桥”，彰显了企业责任与担当，让户外劳动者与客户乐享清凉“移夏”。
点滴服务汇聚成流，西安移动厅店服务让用户的数智生活更美好。下一步，西安移动将继续探索5G-A新应用，用心服务、让爱连接、创造美好，多方面给予用户服务支持与网络保障，为客户带来更好的服务和体验。
