在2023（第四届）数字转型推动高质量发展大会期间召开的“ICT应用创新发展论坛”上，广东移动和华为合作的智能故障管理2.0方案凭借卓越的创新能力以及稳定的商用表现，从众多案例中成功突围，斩获ICT中国(2023)卓越（一等）奖。
广东移动作为自智网络领域的领军省份，近年来和华为在多个领域开展积极合作，智能故障管理2.0方案作为联创的优秀课题，基于华为AUTIN/iMaster NCE产品，创新将大模型场景化引入SPN故障管理流程，实现了故障自监控、自诊断、自修复，运维效率得到大幅提升，目前该方案已在广东全省13个地市全面落地。
相较于传统的网络故障管理方案，2.0方案主要升级了三大核心能力：
从告警管理到故障管理的方案升级
通过打通资源模块和业务模块，结合机器学习算法对网络中的告警相关数据降噪并从时间、空间维度关联聚类，实现了告警及工单的大幅压缩，并应用IFIT（In-situ Flow Information Telemetry）随流检测技术，对质差基站业务影响性进行关联分析，支撑故障处理优先级的决策。
场景化大模型驱动的运维模式升级
智能故障管理2.0方案，贯穿“故障识别-诊断分析-修复闭环”的SPN网络运维全流程，具备强大的语义理解能力，可提供基于故障场景意图的智能问答、灵活搜索等对话交互，大幅减少网络复杂的手工配置和故障排查程序，并辅助业务决策。部署后，故障诊断自动化率从60%提升到80%。
三、中小屏联动助力故障闭环流程升级
打造“中小屏助手”，通过意图化API让手机APP实时获取网络资源和故障信息，打通“运维最后一公里”，改变了一线作业人员通过微信等沟通过程的响应慢问题，同时降低了网管及站点工程师重复性工作，实现故障处理全流程可视可管，大幅度减少沟通成本，故障响应时间平均缩短83%。
面向未来，广东移动将持续与华为深度合作，围绕“客户发展”、“质量领先”两大业务目标，以持续的技术创新引领自智网络产业发展，加速运维数智化转型。
