家住成都的张先生是中国电信的用户，一直用的很顺畅的宽带今天却怎么也登录不上去，一拨号就提示如下“错误691：由于域上的用户名和/或密码无效而拒绝访问”。可张先生的密码一直没有变过，这让张先生一头雾水，只好致电10000号报障，10000号客服很耐心地告诉张先生，其实是他的账号欠费了导致登录失败。张先生对这个解释很不满意：为什么系统不直接提示欠费，而且不能上网后连网上缴费也不能操作，非常不方便。
四川电信面对很大压力，像张先生这样的宽带欠停用户在月初拨打10000号咨询占比非常高，宽带用户不能简单直接的清楚所面临的问题，交费不即时、不方便，使得客服系统人工压力很大，用户的服务体验差。
为此，四川电信面对全省500多万的宽带用户，为改善客户感知，缓解客服人工服务压力，提高客户人工服务效率，联手中兴通讯针对欠费停机的固网宽带用户提供了用户体验良好的解决方案，建立了畅通的交费通道：在不改变用户宽带使用行为和习惯的前提下，用户在欠费状态下依然可接入到电信网络，得知欠费停机状态，在用户不清楚交费网站地址的情况下，依然可登录网上营业厅使用网厅，可通过11888卡及银行卡、支付宝等第三方系统充值。
提升宽带服务品质
为保证全省用户都可以在欠费状态下进行交费，四川电信采用中兴通讯的BMSG M6000-16部署在省中心，作为专用LNS(L2TP网络服务器)，21个地市州的BRAS做为LAC。
方案主要流程如下：
欠费状态接入网络：用户在欠费状态上网拨号时，AAA通过Radius协议下发L2TP隧道属性给LAC(BRAS)，使用户通过L2TP方式接入到LNS，实现用户在欠费用户下可以进行网络访问，但所有访问均需通过LNS。
NAT转换：因IPv4地址已不足，同时用户欠费状态下仅需要的是了解欠费信息并进行交费，所以用户在欠费状态下获得是私网IP。为保证用户在私网IP状态下可以通过网银等第三系统充值，所以LNS还需提供NAT功能，LNS“向外”方向均为NAT后的流量。
强推、重定向：因用户正常情况下并不知道自己欠费，也不清楚网厅的域名、地址，所以在LNS上启用强推功能，保证用户在欠费状态下访问任何网站时，LNS都会强制把用户重定向到网厅交费首页，提示欠费，并引导用户交费。
余额查询、交费：在用户点击立即交费后，即可通过电信网厅及网银、支付宝等第三方系统实施交费、余额查询等自助服务操作，完成交费。
白名单过滤：在用户交费成功后，系统提示断线重播，并仍需控制用户通过LNS访问范围。通过在LNS上启用白名单方式，使用户只能访问指定的电信网厅及第三方系统充值，对白名单之外的网站均再次重定向到网厅、提示断网重拨。
稳定性保护：为防止用户长时间占用资源，可通过AAA为用户下发时限及流量属性，LNS跟踪用户的在线时长或流量，当用户超过门限值时踢用户下线;或当用户登录一定时长后，AAA通过CoA消息通知用户授权改变，对用户进行重新授权，LNS踢用户下线。M6000支持上下线日志，可进行当前会话数及历史峰值统计，并跟踪每个用户的TCP连接数。
可靠性保障：M6000在电源、引擎、交换等关键板件备份的基础上，还实现了多块业务板间备份和负荷分担、主备倒换热备份、流量的链路负载均衡，保证LNS、NAT等业务的稳定性。
目前，四川电信全省500万固网宽带用户均可在欠费状态下顺畅的通过中兴通讯M6000-16LNS实现充值卡、支付宝、网银系统等多种方式充值。M6000和现网中兴、Juniper、华为等厂家BRAS兼容畅通。截至目前，在欠费用户交费高峰期，最高并发交费用户达到2.3万/秒，用户足不出户在几分钟之内完成充值，因欠停导致的10000号故障申告迅速降低，极大的降低了10000号客户系统的工作量，大幅度提高了四川电信的固网宽带服务品质，完全实现了四川电信当初的目标、达到了预期的效果。
为用户“减负”
M6000提供当前业界最高的L2TP的隧道和会话数，单机可至少接入并发10万欠费用户，在用户规模进一步扩大时，可通过多个M6000机框形成LNS资源池(Pool、Cloud)，实现负载分担、冗余备份。除了提供强大的LNS性能外，M6000还可提供如下特性，满足四川电信的增值业务扩展。
丰富的业务功能：支持有状态的用户管理、认证、计费，支持预付费业务、免计费和ISP计费;支持IPv4/IPv6双栈接入、支持L2TP 接入MPLS L3VPN、LNS L2TP隧道穿越MPLS L3VPN、L2TP用户的LI(Lawful Interception)，从而满足各种场景的需求。
支持移动用户：M6000可实现用户名、密码、IMSI号码三位一体的认证，支持移动用户接入LNS。
优异的QoS、HQoS功能：M6000支持大容量的QoS队列，满足对用户进行精细化的管理，为不同用户提供差异化的服务，从而有利于运营商开展更加丰富的增值业务。
动态控制：M6000支持通过RADIUS、COA或者本地授权下发标准和ZTE自定义的QoS等相关属性，从而对不同的用户提供动态的、按时所需的QoS服务、ACL控制。
兼容良好：根据现网应用情况，目前M6000 LNS可实现和中兴、Juniper、华为、阿朗等厂家BRAS顺畅互通。
实现“宽带绿通”
在四川电信推出欠费停机交费通道后，用户反应给力，四川电信也通过网厅新浪微博开展了针对欠费停机交费通道的“一言千金”有奖征名活动。据四川电信官方统计，自6月6日征名活动启动，截至6月30日活动结束，共收到作品2403个，投票数近35万次，活动受欢迎程度始料未及。历经初赛阶段网友投票以及决赛阶段专业评委进行评审评定，7月2日公布结果，“宽带绿通”脱颖而出，并荣获“一言千金-最佳宣传名大奖”;“宽带停机不用愁，绿色通道好帮手”则赢得“一言千金-最佳宣传语大奖”，成为停机交费通道宣传口号，2人也均获得了“1000元现金+智能机”的奖励，投票排名前80位参赛者都获得相应奖励，整个活动完美收官。
四川电信秉承情系客户，联手中兴通讯提供了以客户需求为导向的服务机制，正在以更丰富的产品和更优质的服务，充分满足用户多样化、个性化、差异化的信息需求，改进了人们生产生活方式、提高了工作效率和生活质量，用户与四川电信正在逐渐脱离单纯的商业关系，变得更加融洽、紧密、牢固!
