C114讯 3月4日专稿（蒋均牧） 3月3日，在2026年世界移动通信大会期间，华为在巴塞罗那举办“智优体验（SmartCare）论坛”，并发布基于业界首个AI-Native体系框架的SmartCare Intelligence解决方案，助力运营商将AI新技术和新方案应用于高价值场景，创造新商业价值。
聚焦高价值场景，跨越从试点到规模应用的AI“鸿沟”
当前，运营商在AI投资决策上普遍面临两难困境：既渴望AI带来的生产力变革，又担心投资方向偏差导致资源浪费；即使投资方向确定，AI部署也普遍面临从概念验证（PoC）走向规模商用的瓶颈。分析师James Crawshaw在论坛上对此进行了深度剖析。他指出，对于数据质量的担忧和难以量化的ROI是AI规模部署的主要障碍。
针对上述问题，James认为运营商应建立清晰的投资逻辑：将规则明确的简单决策交给自动化流程，而将AI集中应用于流程与决策复杂度高、商业潜力大的高价值场景。借助领域数字孪生与智能决策等关键能力，优先在差异化体验变现、投诉管理、精准营销、NPS提升等高价值场景应用落地，从而让AI投资从“概念试点”转向“规模应用”。
实践验证：全球领先运营商的成功范式
从“人等网络”到“网络等人”： 亚洲某领先运营商曾长期受困于高价值用户体验保障的难题——15%的高价值用户贡献了超60%的收入，但其体验保障却极度依赖大量工程师的现场“驻守”。通过引入SmartCare体验保障智能体，使保障模式从事后响应转向实时保障，避免体验下降的风险。在实际应用中，高价值用户速率提升了30%，VVIP下行速率稳定保持在10Mbps以上。
重磅发布：基于业界首个AI-Native体系框架的SmartCare Intelligence解决方案
该方案基于“1统一入口 + 2关键技术底座 + N场景化智能服务”架构，引入领域专业模型和时空数字孪生等新能力，实现新的业务成效和收益：
1个统一入口DataChat：作为电信CEM领域的统一AI入口，结合长期记忆能力与领域知识，主动感知网络承载的用户、流量与体验态势，并能按需调用各类智能体与工具进行协同分析、给出全局最优方案和建议，打造具备电信领域深度的智能辅助决策入口。
2大关键技术底座：通过加载全新升级的电信领域网络数字孪生和SRCON2.0等系列化领域专业模型，新解决方案将使能“专家+数字员工”新工作范式快速闭环问题，产生价值成效。
N个场景化智能服务：本次同时随新方案发布了四个高价值场景——投诉管理、网络NPS提升、高价值客户体验保障及超个性化营销，聚焦客户当前最关注的典型痛点和挑战，使能领域专家与场景化AI智能体高效无缝协同，助力运营商快速实现价值成效闭环。
华为全球技术服务部网络性能与融合数据运营领域总裁丁成祎表示：“SmartCare Intelligence 以 DataChat 为统一入口，依托电信领域的时空数字孪生与专业模型，深度协同领域专家与场景化智能体，实现高价值场景的业务成效，助力运营商将 AI 真正落地，创造商业价值。”
