来自中国移动的最新数据显示，2012年3月份，中国移动全网客户通过“增值业务0000统一查询和退订” 服务平均每天查询业务179万次，中国移动下发的扣费主动提醒短信日均发送量为1584万次，点播类业务的日均扣费提醒短信发送量达1379万次，该服务已成为消费者明白消费的窗口。
据了解，0000统一查询和退订服务是中国移动持续深入开展“为民服务 创先争优”的举措之一。客户每次订购包月类增值业务或点播增值业务，在首次扣费前，都会收到10086下发的扣费提醒短信。如有异议，可回复短信投诉或直接退订，对客户退订的业务，不予收费。此外，当客户订购或变更套餐时以及次月套餐生效时，中国移动也会通过 10086向客户发送提醒短信，真正保护消费者消费行为的自主权与便利性。
为了让用户更加明白放心消费，中国移动还在全国范围内作出了 “收费误差，双倍返还”的服务承诺，明确指出凡是多收、错收的语音、数据流量、增值业务等各类费用，均予以双倍返还。
