当在线教育让山里娃对话名师，当远程医疗让乡亲在家门口享受三甲医院诊断，当智能家居从“全屋光网”走向“全屋智能”……这些触手可及的场景，不仅是技术渗透的成果，更是服务消费在数智时代的缩影。
我国正处于由实物消费向服务消费升级的关键阶段，服务消费作为扩大内需的重要引擎，正迎来前所未有的发展机遇。
服务消费提质升级需求加速释放
当前我国服务消费正处在关键转型期。一方面，人工智能、5G等技术的迭代，叠加消费升级的大趋势，让服务消费的内涵不断外延，个性化、数字化、高端化的服务需求正在集中释放。另一方面，服务消费的潜力远未见顶——目前服务消费仅占我国消费总额的40%左右，相较发达国家60%—70%的占比，仍有巨大的上升空间。
全国政协委员、鹏信集团董事长聂竹青指出，“以服务消费为例，非标准化导致消费者决策成本高，AI恰恰能够降低决策门槛，弥合城乡鸿沟，激活新型需求。”
场景深耕细作，让服务消费触手可及
如今，人工智能正在打破传统服务消费的地域限制和半径束缚，让抽象的技术落地为有温度的日常体验。
如果说多年前的“同上一堂课”解决了乡村学校“开不齐课”的难题，如今数字技术正推动教育向更深层次迈进。在云南澜沧县，借助中国电信领先的5G和千兆光网基础设施，当地的青年教师和青少年通过华为云WeLink平台，与全国各地的师生共处同一个数字社区。由中国电信联合友成企业家乡村发展基金会、华为共同推出的 “青椒计划”（乡村青年教师社会支持公益计划）荣获2026年MWC GLOMO“最佳移动创新奖”。
医疗是最大的民生。面对基层医疗机构 “有设备、缺人才” 的痛点，中国电信与贵港市人民医院共建 AI医学影像远程诊断云平台将三甲医院的诊断能力下沉至乡镇，该平台集成了12项AI辅助诊断功能，能精准识别3-4毫米的肺微小结节，自开通以来已累计完成约1万例远程诊断，月均超2000例。
聚焦全民普惠，打通服务消费公平化通道
服务消费升级的最终目标，是让全体人民共享发展成果。中国电信始终坚守“用户至上，用心服务”的理念，聚焦农村群众等重点群体，破解数字鸿沟，推动服务消费普惠化发展，让优质服务触达每一个角落，助力实现服务消费“量质齐升”的全民共享。
从“用得上”到“用得好”，技术还需要跨越一道名为“习惯”的门槛。 全国人大代表、中国电信抚州分公司“宗强班”班长宗强的一句话道出了基层数智化的真谛：“技术越先进，越要接地气。” 针对江西方言多的特点，中国电信星辰语音大模型落地后，能助力热线系统听懂60种方言，让抚州话、客家话都能精准转写工单，打通了政务服务的“沟通壁垒”。
服务老年群体，更是考验科技温度的“试金石”。在温州，基于中国电信114平台自主研发的 “一键通”智慧养老服务平台，历经16载深耕，已覆盖全市12个区县，注册用户超10万人，累计处理各类呼叫29万次，成功救助超300人。从紧急呼叫到预约挂号、陪诊护理，“电子保姆”正构建起 “一刻钟享老服务圈” 。
