近日，河南洛阳联通针对移网NPS提升采取了一系列措施，锁定重点问题聚力攻坚，第二季度移网NPS环比提升132%，移网NPS改善综合排名全省第一。
据悉，该公司一是成立了移网网络NPS提升工作领导小组，下设7个工作组，明确了每个小组的职责和攻坚重点方向，根据NPS风险问题推进规建维优动作落地，细化解决方案和实施计划，解决疑难问题。二是每周对日常网络优化、市场支撑、NPS贬损用户回访以及用户投诉处理过程中遇到的问题进行聚类，第二季度聚类出弱覆盖类、容量受限类、用户感知类以及长期故障类等对NPS影响较大的风险问题点304个，对此类重点问题梳理成问题清单，分解至相应小组，压实责任，限期解决。截至7月31日，共解决问题282个，问题解决率达92.8%，对于未解决的问题持续跟盯督办。同时根据工作需要，定期增补新的问题，形成重点问题蓄水池，促进问题的滚动推进和解决。三是提前布局谋划重点场景覆盖问题。高校迎新是9月经营工作的重点之一，高校网络覆盖也是影响移网NPS的重点问题，该公司利用暑期重点解决弱覆盖和容量受限问题，对于重点高校进行新建、扩容以及TDD拆闲补忙，提升网络覆盖质量。四是定期组织召开问题分析会，对于锁定的重点问题进行讨论解决，大类问题进行闭环管理，每两周反馈工作进度，通报督促，确保了问题的快速及时解决，有效提升了NPS水平。
