近日，青海移动主动对某职业技术学院互联网整体运行情况进行排查、分析、测试，对用户网络出口带宽不足提出扩容及优化整改建议，得到客户赞扬。这是近来青海移动主动服务提升客户整体网络质量与感知的又一行动。
为给集团客户提供良好的产品使用体验，承担集客产品交付维护工作的青海移动交付运维部门变“被动”为“主动”，持续开展各行业用户一对一的主动服务工作。主动服务由经验丰富的网络专家和技术人员与集团客户单位IT人员紧密配合，基于标准化的服务流程、专业化的技术能力为客户提供短期的主动技术支持，保障客户信息系统安全稳定运行，提高客户网络信息系统整体服务水平。主动服务改变了被动接受客户投诉的售后服务模式，紧跟客户业务运营体系，不断优化创新售后服务内容和售后服务流程，将售后服务工作有效前移，提升售后服务能力与效率。主动服务由聚焦单一业务转变为聚焦客户，从了解客户期望、满足客户期望、超越客户期望、管理客户期望四个阶段开展工作，通过主动上门沟通、技术支持、需求响应、驻地服务等形式，为客户提供专业的顾问服务和主动的贴身管家服务。
