近年来，移动互联网的蓬勃发展使得电话实名制和信息安全逐渐成为国家重点关注方向。辽宁移动为积极响应政府要求，建立“新”、“存”、“高”、“远”的客户信息实名制保障体系，将实名制工作落到实处。
为了确保客户信息实名制保障体系的可用性，辽宁移动以客户信息管理为出发点，严格把控客户信息维护过程。通过“事前”加强新入网客户信息登记管理，“事中”针对敏感业务实时验证身份信息真实性，“事后”建立长效监管机制，持续完善实名制工作，构建事前、事中、事后的闭环管控体系，严把关口保障客户信息的真实性。
“新”入网客户信息登记管理
结合自有业务的使用特点，辽宁移动在CRM系统前台采取增加统一控件查验的方式，实现自动稽核客户入网登记信息的真实性和准确性，及时提示营业员客户提供的证件信息的有效性，不满足系统稽核规则的不允许开户入网，从系统角度限制虚假证件信息。
“存”量客户长效监管
辽宁移动还充分利用经分系统强大的数据统计与分析能力，后台每日抽取当日变更的客户信息，根据实名制客户信息的有效性校验规则，集中查验客户信息是否满足实名校验。将校验结果在经分系统前台以报表形式展示，方便业务管理人员掌握公司新入网客户实名登记工作进展情况。利用客户实名信息校验功能的结果集，进一步统计出存量客户实名率，方便各地市渠道管理人员长效监管存量客户的实名登记情况。
“高”敏感业务强制验证信息
根据客户信息在系统中的生命周期构建客户信息控制矩阵。将客户信息从新建到变更的各个信息维护功能点设定为控制节点，通过梳理控制节点在不同维度的差异化动作，制定了适用于辽宁移动的客户信息管控矩阵。
除开户业务外，辽宁移动还梳理了过户、拆机复装、补换卡等敏感业务作为控制节点，强制要求在办理敏感业务时验证已入网客户的身份信息。定义控制点差异操作的维度和维度值。例如，针对不同的受理渠道和客户证件类型，采用信息联动的基本思路进行区别化、精细化管理。
通过构建客户信息控制矩阵，使得CRM系统中的客户信息校验方法统一、校验规则明确，将原有散落在CRM各个角落的涉及客户信息控制的功能点进行集中管控。
“远”程核实身份证信息真实性
由于身份证号码校验位的生成规则公开，在网络上存在诸多软件可以生成虚假身份证号码，因此仅通过身份证号码位数校验和生成规则校验并不能确保身份信息的真实性。所以辽宁移动对全渠道开户入网的号码，在使用身份证证件类型开户时，均强制要求实时查询公安部人口信息数据库，核实客户姓名、证件号码等信息的真实性，非实名证件不允许开户入网。
客户信息实名制保障体系应用后，有效提升了客户信息的真实性和准确性。截至目前，辽宁移动新增客户实名制占比达到100%，解决了长久以来广为诟病的不记名电话号码问题，有效降低了垃圾短信、非法广告、电信诈骗等涉电信犯罪行为的发生率，提升了入网客户健康度，为社会和人民提供了一个清洁的通信环境。
