自去年11月以来，辽宁沈阳联通积极推行末梢代维改革，创新工作流程，加强了对查修人员的管理，确保了退单的真实性，改进了服务工作，提高了沈阳联通的整体运营效率。
由于线务员年龄偏大等因素，维护班组出现不同程度的人员紧张状况。为此，沈阳联通积极创新，对铁西、皇姑、大东、浑南四个区域开展维护外包试运行，推行专业化维护、专业化管理新模式。由沈阳电信工程局、腾隆公司和沈阳电信工程公司负责四区域的维护工作。沈阳联通公众客户响应中心是代维公司的考核管理部门，承接公司指标，为代维单位提供支撑服务。该中心设立了5名专业管理员，对代维公司实行专业负责、二级考核、穿越管理，提供专业支持、技术支撑。
沈阳联通外包改革半年来，取得初步成果。沈阳电信工程局等代维单位，先后制定了《装移机奖惩管理办法》等十余种管理制度，测量人员、外线人员以及生产必备的仪器仪表都有所增加，“一日通”和“三日通”指标呈逐周上升趋势。代维单位加强了对查修、测量班的科学管理。在查修班休息室墙壁上悬挂着一张记事板，张贴着沈阳联通的最新文件、任务指标、班务通知、周工作目标，让查修人员对各项任务和规范、管理条例一目了然。在测量台，值班的工作人员认真处理每一张工单，迅速分派，效率高。对退单实施四级管控、两级回访。装机员提出退单后，须经装机班长、代维公司负责人、区域公众响应中心管理员、区局副总经理层层确认，装机班长、区域管理员负责对用户进行严格回访，有效地避免了虚假退单的出现。
