徐爽2013年1月以实习客服代表第一名的成绩直接进入投诉处理岗位，至今已在投诉处理岗位工作十年。一路走来，她始终坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作理念，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能赢得客户的信赖，用她的自信努力为青春书写着靓丽的篇章。
立足本职，人性化服务是她的工作目标。不仅能结合公司政策给予客户最有效的问题处理，同时能从客户角度出发，以客户满意为目的，为客户提供服务。一次客户表示联通号码无法打通所有 移动号码，当确认客户号码没有问题时，她第一时间与客户沟通，客户表示其沟通移动公司没有得到解决，希望联通公司觖决此事。了解到客户遇到的特殊情况，她一方面通过公司间互联互通方式沟通移动公司核查情况，一方面多次与移动客服沟通协调。最终经过她的努力，移动公司为客户号码做了处理，客户问题在4个小时内解决。正是她的人性化服务让客户对联通公司的处理非常满意，她用热忱的服务为联通公司树立了良好的口碑。
她以超强的业务能力，在2019年、2020年、2021年连续获得了辽宁联通金种子、超级金种子的称号，并带领团队连续两年获得团体比赛二等奖，同时在2020年、2022年获得了沈阳联通公司“好员工”称号。承接集团10015投诉后，为了更好的提高集团公司要求的“三率”，她努力在工作中抓住投诉问题的难点、痛点进行剖析，并提出有效的解决方案，同时她积极收集典型案例及疑难问题主动进行分享，经过不懈努力，她的个人升级投诉满意率大幅度提升，从65%提升到94%。
她正不负青春好韶华，勇往直前的拼搏在越级投诉第一线，用努力和汗水书写她的青春，相信在未来的路上，会以更高的标准要求自己，不断勇往直前！
#联通好服务 用心为客户#
