辽宁省本溪市联通热线客服代表的吴程程，十六个春华秋实，她以钉钉子的精神，刻苦钻研业务，打造了扎实的业务技能。
说起钉钉子精神，那是在2013年的2月28日，习近平总书记在党的十八届二中全会第二次会议上强调，我们要有钉钉子的精神。钉钉子往往不是一锤子就能钉好的，而是要一锤一锤接着敲，直到把钉子钉实钉牢，钉牢一颗再钉下一颗，不断钉下去，必然大有成效。
吴程程也是这样，一步一个脚印，脚踏实地的学，学以致用的干。在每一次知识库的更新，她都是第一时间加以学习，认真领会其中的要领，并针对这项更新，是哪个工种进行的业务受理，面向的又是哪类服务群体，能给服务群体带来这样的服务体验，需要注意哪些事项，这项更新与之前相比，是否有相近的业务，还是一次全新的业务，诸如此类，都一一研究清楚。
记得有一次，公司推广FTTR业务，她在研究知识库的同时，主动询问办理过的营业人员，并与上门安装的智家工程师一起入户，亲身感受联通光宽带从受理到安装，到用户体验的全流程。不放过每一个小的细节：光猫与路由器的一体，隐形光皮线的施工敷设，全屋联通千兆覆盖···#联通好服务 用心为客户#
