2022-11-28 10:17

【创心服务 联通你我】细微显真情,平凡塑仁心——记大连联通旅顺开发区客户服务中心营维经理刘昱

刘昱,是大连联通分公司旅顺开发区客户服务中心的一名营维经理,省级高级智慧家庭工程师,自2014年走上营维岗位以来,八年的时光里,刘昱认真钻研通信业务,潜心提升岗位技能,真诚对待每一位客户,认真处理每一份工作,迅速成长成为一名技术娴熟、客户信赖、踏实敬业、担当有为的岗位先锋,用自己的实际行动书写出动人的奉献之歌。

日常工作中,刘昱主要负责旅顺开发区和江西两个区域共计2万用户的业务发展和装移修服务工作。工作中,他营、维工作两不误,以做好服务工作为切入点,将客户的需求放在首位,坚持“工单就是命令”,以扎实娴熟的技术、温暖周到的服务,赢得了客户的满意和认可,因工作 结识的微信好友已有近3000多个,做起营销工作也是得心应手。他每天元气满满,干劲十足,为企业发展、为客户需求充实地忙碌着,迅速成为同事里的佼佼者。在2021年大连市智慧家庭工程师技能竞赛中获得二等奖的好成绩。

以真诚待客户,打造服务软名片

珍视每一份工单,认真对待每一个选择联通业务的客户。刘昱承担的工作区域,既有农村的属地老年居民,又有掌握高、新、尖技术的年轻一代。他为了配合客户,个人主动放弃了很多节假日休息,耐心地帮助双休日才能回家的年轻群体查找故障、调试设备,保障客户正常使用。与用户约好的时间,能早到一分,绝不迟到一秒,常常是刚从这家院子走出,就奔向另一个工作地点,忙的连口水都来不及喝,路上随意咬口面包就代替了午饭。平日工作中,每当遇到老年人不会上网、安装App时,刘昱总是给与他们更多的关爱,不厌其烦的一遍遍耐心讲解,热心帮助安装下载;遇有残疾人行动不便,他会主动伸手援手,尽己所能给与帮助;遇到客户需要搬搬扛扛的,他依然会顺手帮忙。

服务中刘昱还有一个好习惯,针对他服务过的每一位客户,都会互加微信,在记录用户联系电话的同时,更会细心备注上用户的家庭地址,方便用户有困难、有需求时能够随时帮助客户解决一些网络上的小问题。当需要二次登门的客户见刘昱像老朋友一样出现在面前时,直接感受到了联通对客户的尊重和珍视,对刘昱的亲切感和信任感也油然而生,为日后的营销工作开展奠定了基础。这部分客户后续维系的工作量,并不会给刘昱带来直接的报酬工作,可刘昱对此却并不在意。在他看来,每一名营维经理代表的都是中国联通,树立企业的优质、统一的品牌形象才是最重要的。点点滴滴的温情瞬间,情真意切的动作语言,无形中感动着千千万万的客户,他们认可了刘昱,也认可了中国联通

以维促营,差异化服务助力驻地网发展。

在刘昱的工作区域内,有一处新建小区,为了便于销售该小区的开发商要在售楼处安装宽带。因售楼处位置比较偏僻没有线路,受疫情影响,施工成了难题。该开发商先后联系了多家运营商办理业务,其他两家运营商的施工人员怕辛苦,嫌麻烦,以各种理由拒绝了开发商的需求。宽带一日装不上,楼盘销售就持续受到影响,开发商为此一筹莫展。施工虽然困难,但刘昱并没有就此放弃,他不停的想办法,找方案,想方设法,不辞辛苦将售楼处的宽带顺利安装到位,解决了开发商的燃眉之急。因位置偏僻网络经常损坏,而开发商自己的维修人员因为疫情不能及时赶到修理,又是刘昱第一时间赶到现场帮忙处理。困境中施以援手,比较中彰显实力。开发商对联通公司的实力高度认可,对刘昱个人也倍加赞扬,自此,该开发商表示会优先选择联通网络进驻小区,与有实力、有担当的企业开展合作。

疫情面前无惧艰险,彰显国企担当。

新冠疫情的爆发为日常的营维工作造成了困扰,刘昱一边要严格做好个人防护,一边要做好上门服务和业务发展,“防疫”这根线始终绷紧不敢放松。2022年春节,又是一个合家团圆的好日子。应用户紧急上网的需求,刘昱一早顶风冒雪来到牧羊城村上门安装宽带,施工中突然得到村里通知:因村内因疑似病例紧急封村了。刘昱没有慌乱,在有条不紊的完成施工后,他马上联系村委会,立刻加入到疫情组织和安抚工作中,帮助劝阻和疏导村内外来人员有序到达隔离区。为规避感染风险,为联通整体防疫工作负责,刘昱远离人群,在风雪中默默坚持独自完成村内几条杆路的检修,一天没有饮水进食。天渐渐黑下来,别的外村人为了温暖和舒适在临时隔离区里静候,而刘昱却远离人群,独自在寒风中等候,无视自己咕噜直叫的肚子和已经冻僵的手脚。深夜,该村才得到解封命令,本可以马上离开的刘昱,却立刻赶往村委检修网络,确保该村后续的防疫工作能够顺利进行,等手头的工作忙完了已是凌晨一点,此时饥饿疲惫的刘昱才走上回家的路。仅休息几小时,他又顶着朝阳活力四射地回到工作岗位上,开始又一天紧张而又忙碌的工作。

寻常之时他润物无声,心系客户,悉心服务;危难之际他胸怀企业,不惧艰险,担当付出。刘昱,用自己实实在在的努力和行动在平凡的岗位上书写着敬业和执着,诠释着联通人的无私大爱。

来源:大连联通

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本评论 更新于:2023-2-2 15:48:03
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