在中国移动江西公司上饶分公司，有一个特殊团队——“江华班组”，被客户形象地称为“巾帼阵营”。这样一个由移动员工、“心机”销售专柜经销商组成的“心动100”卖场管理班组，用乐观质朴的情感温暖着与她们接触的每一个人。2010年3月，“江华班组”荣获“上饶市三八红旗集体”称号。她们的班组长江华，有着金光闪闪的荣誉——“中国妇女第九届全国代表大会代表”、“全国用户满意服务明星”，并连续几年被评选为公司先进工作者。
初见江华，人如其名，朴实无华。这个留着短发、衣着朴素的上饶移动员工，脸上总是带着甜甜的微笑，语速缓慢地与我们交谈着，一如她对待客户的缕缕春风，一如她对待工作的敬业精神。在上饶移动2010年星光大道颁奖晚会给予江华的“颁奖辞”中，我们看到这样一段话：“如果说中国移动是一个浩瀚的天宇，那你就是那颗璀璨夺目的星星；如果说中国移动是一道美丽的风景，那你就是那抹绚烂耀眼的色彩。”
“激情工作，快乐生活，争创中国移动模范班组。”中国移动副总裁黄文林鼓励“江华班组”。
服务：让敬业奉献成为一种使命，让温馨服务成为一种习惯
“她一眼看上去很平凡，但是她对工作和生活很执著，不管做什么事情都要求做到最好，我从心底佩服她。”——同事王燕
2000年江华刚加入上饶移动时，看着那些举止得体地与客户沟通的老员工，她在钦佩的同时也不断自我鼓励：一定要赶上并超越她们！十年来，江华从基层营业员做起，凭借出色业绩先后担任前台大堂经理、营业班长，现在已经成长为一名“心动100”卖场管理员。接触过她的人都说：“江华很淳朴，她的言行举止让我们感到很温暖！”
2010年农历大年三十下午，家住市区的VIP大客户杨先生手机被水弄湿了，因为过年要用电话拜年，他心急火燎地来到移动卖场请求帮助，希望购买一部同款式的手机，但此时很多经销商都回家吃饭了。江华接到求助电话后，骑着自行车赶赴经销商家，一同去店里取货，并迅速办齐手续。当江华把手机送到客户手里时，已是爆竹声声，家家户户团圆过除夕了。客户非常感动，连声道谢。其实，受到过江华热情服务的又何止是杨先生呢？江华告诉我们，每次她走在街上，总能看到相识的客户，热情地跟她打招呼。
同江华共事9年的黄丽燕说，刚到移动营业厅上班时，就被江华所吸引。在她眼里，江华面对不同客户提出的不同话题，总是非常耐心细致地解答，能答复的马上答复，不能答复的想办法答复。她就是这样一个让人舒心满意的员工，实实在在地把服务做进了客户的心坎里。“对待客户无小事。只要有责任心、用心、细心、耐心，任何事情都能做成。”江华如是说。
管理：让“心动100”卖场成为客户购买手机的最好场所
“她非常能吃苦，作为‘江华班组’的组长，她管理着信州区手机卖场的半壁江山，既为经销商负责，又竭尽全力地维护客户的利益。”——直线经理王亚平
“江华班组”是上饶移动继“周慧先锋队”之后第二个以个人名字命名的荣誉团队。它是由移动员工、卖场经销商组成的“心动100”卖场管理班组。许多人开始并不认为这个班组有多重要，觉得只是简单地管理手机销售。然而事情并非想象得那么简单，“心动100”卖场是中国移动提高客户满意度，实行“一站式”服务的重要举措。2008年，江华被公司任命为“心动100”卖场班组长后，认真研究如何提升卖场手机销售能力，努力培养顾客到卖场购买手机的习惯。她们建立售后服务体系，客户凭发票、保修卡和售后服务卡在全市任意一个售后服务网点都可接受售后服务。她们对经销商进行管理、考核、激励、评估，鼓励进驻卖场经销商主动现场销售，使客户享受到更加优惠、优质的服务。
卖场管理工作，不仅要考虑到销售业绩，还要十分注重销售信誉。没有制度化、规范化、常态化作为卖场管理的突破口，一个高品质的诚信服务品牌是出不来的。为了出色完成工作，“江华班组”把市场营销学和管理学的内容与实践工作经验反复对比研究，自创了“卖场管理四要素”（合理的品项组合、突出的陈列效果、科学的促销活动与良好的服务质量）和《卖场管理工作流程白皮书》。
在工作中，江华还总结出管理的“七种武器”：精、专、细，培训学习抓牢靠；奖、罚、夸，工作状态班前调；看、听、说，现场管理有技巧；前、中、后，巡查纠错每一处；快、巧、灵，营销推荐要聪明；公、正、准，考核激励很重要；管、考、教，卖场管理三法宝。服务“八步曲”：起身迎接要微笑，接一顾二要做到；解答总是要简要，耐心倾听最重要；营销技巧别忘了，推荐业务递资料；售前售后要做好，起身送客再微笑。这些都成为经销商和移动员工工作的法宝。
“如果自己都不熟悉业务，就不能为经销商所信服，更不能为客户提供优质的服务”。为了提高服务质量，江华像一块汲取知识的海绵，不仅自己琢磨，还主动要求参加业务远程教育学习。如今无论在什么岗位、面对多复杂的问题，她都能应对自如。
“有江华在，我们就安心”。这是卖场所有经销商的感言。在经销商眼里，江华是个干实事的人，只要一个电话，哪怕正在家里吃饭，她都会赶过来处理。2009年国庆期间，正逢亿升广场手机店开张，由于该店经销商刚涉及移动业务，需要移动公司派员指导，已经生病的江华带病坚持为该店摆放货柜、答询业务，由于过度劳累，高烧至40摄氏度，最终因为大叶性肺炎住院。在医院里，她依然打电话了解各个卖场的销售情况，住院第一天的电话就达60多个，被医生看到后，再三警告她不能太过劳累，江华没有办法，只好偷偷到卫生间接听电话。治疗后期，她不听医生劝告，提前出院，又回到了她热爱的工作岗位。
如今，江华管理的手机卖场业绩呈倍数增加，越来越多的客户乐于到“心动100”卖场购买手机，2009年共销售手机1.47万台，超额完成目标。
精神：“江华班组”不只是一个称谓，而是代表上饶移动服务的境界
“我不是一个天赋异禀的人，但是我相信，只要付出真情与汗水，就可以快乐地耕耘属于自己的事业”。——摘自江华博客
每天上午8点15分，江华便骑着一辆半成新的电动车巡检她所管理的9个卖场，检查工作人员的着装，物品的摆放、统计上个工作日的销售量、宣贯新的业务知识、及时发现存在的不足……一天工作下来，回到家都要到晚上7点；回到家里，她又要肩负起一个妻子、一个母亲的责任。日复一日，年复一年，工作虽然繁重，但她执著地探索着、追寻着，用青春和热血谱写了一曲曲动人心弦的精彩乐章。
江华和她的“江华班组”，像一朵朵芬芳的玫瑰，竞相绽放，在不断进取、开拓创新、自我超越的持续提升中,努力为客户、为社会创造更大价值。她们说：“我们是一个团体，我们更代表了中国移动，所以我们团结，我们能战胜一切的不可能。”
一花一世界，一草一天堂。一花，一木，虽然渺小，但正因她们组成了绚丽的世界，也正是每一位上饶移动员工的努力和付出，才有了上饶移动今天的成绩。上饶移动作为中国移动为数不多的“企业文化二星级示范点”，正扎根于上饶这片沃土。目前，班组文化建设正在上饶移动全面开展，“江华班组”成为班组文化建设的“排头兵”，得到中国移动副总裁黄文林的高度好评。如今，公司已经陆续增设了新的“心动100”卖场、社会经销商专营卖场等。在“江华班组”可以看到，工作人员自制了“红旗进我家”评选栏、卖场每日龙虎榜、鼓励宣言等勉励牌，大家纷纷将个人和班组的工作学习心得、班组管理的亮点和经验在上面进行交流，这些不仅是信息的互动，更是感情的沟通。
为了建成更多的“江华班组”，上饶移动应势而为，建立全新的“七彩班组”建设机制。以四大方法（即管理矩阵、综合评价、文化驱动、组织保障）为外引力，构造支撑平台；将“七彩班组”建设内容（即高效型、和谐型、快乐型、学习型、创新型、精益型、协作型）作为内驱力，打造核心层；树立“七彩班组”建设目标，完成由个人到班组、由单项到全能、由单一到整体的全过程演进。通过设立班组发展“彩虹基金”，积极整合资源，重视加强班组建设的人、财、物各方面的投入，强力推进“七彩班组”建设工作。通过“江华班组”的示范效应，上饶移动班组文化触角得到了进一步延伸，打造出一个个“激情工作，快乐生活，健康成长”的阳光班组。正是在越来越多班组的星光闪耀下，上饶移动近年来取得了卓越业绩，所有核心指标全部进入江西移动第一方阵，公司及下属单位荣获了“全国五一劳动奖状”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国工人先锋号”、“全国用户满意企业”、“全省文明单位”等多项荣誉。
