不久前，一位老先生冒着凛冽寒风赶到了无锡移动投诉处理中心客户接待室，将一封沉甸甸的感谢信交给了移动客服人员陆婷。接过感谢信的陆婷有些受宠若惊，作为一名专业而敬业的优秀投诉人员，客户的或口头或短信形式的赞许她已收过不少，但这次，客户送来的，是一封足足3页稿纸手写感谢信！更令她感动的是，这位客户还特地花心思作了一首藏头诗，把每句诗的首字连起来，恰好是“陆婷维权、服务热心、诚信有为、无我利他”！
据了解，送来感谢信的老先生姓滕，前一段时间，因为手机不能拨打电话，他便到位于人民西路98号二楼的无锡移动客户接待室寻求帮助。据滕先生回忆，当天接待室里的客户非常多，排在滕老先生前面的一位客户因为比较焦急，对陆婷的态度非常差，但陆婷并没有表现出丝毫怒气，反而一边为该客户安排技术检测，一边请客户坐到沙发上休息，并递上热水，耐心地安抚客户情绪。等到这位客户满意离开，已是午饭时间，滕先生本以为陆婷肯定会匆匆接待自己敷衍了事，没想到陆婷依然用热情的语气向他详细了解问题、仔细查找原因，最后终于通过还原手机参数把问题解决了。为了防止老人因误操作导致这样的问题再次发生，陆婷还把如何在手机里找到选项、还原参数等步骤一条一条地写到纸上交给老人。滕老先生非常感动，在感谢信里写到，陆婷有“急客户所急、帮客户所需、解客户所难”的工作态度。
其实，无锡移动投诉处理中心客户接待室给广大用户带来的感动还有很多。据工作人员介绍，客户接待室的重要工作之一就是帮助客户解决疑难投诉，做好现场的问题收集与后续跟踪处理。这支团队多次获得“12315消费维权示范服务站”称号，从2014年至今，共协同开展了29次“领导接待日”活动，现场问题化解率达90%，客户满意度超85%，成为用户化解诉求的重要渠道。
而事实上，投诉处理中心客户接待室只是无锡移动服务广大客户的一个缩影。随着4G业务在锡城的落地开花，无锡移动在服务质量上也持续完善，推出6重贴心服务，为用户送上更加优质的体验，赢得广大消费者点赞。
为了让用户们畅享4G，无锡移动推出“不换号、不登记、快速换卡”的便捷办理服务，用户不仅可以到移动指定营业厅免费办理换卡，还可登陆网上营业厅进行自助换卡；此外，无锡移动还通过实时提醒、双封顶、加油包等一系列政策，有效避免了流量超支情况的发生，让用户可以放心享用4G；在信息安全方面，无锡移动推出“移动手机卫士”安全软件，实现病毒防护、吸费防护、骚扰电话拦截、垃圾短信过滤等功能，让客户可以放心地使用手机进行浏览网页、收发邮件、网上购物等行为。
