无锡铁通在日前召开的专题会议中，将客户服务作为一个重要的专题，进行了深入剖析探讨。除了各分局、各部门，EPON代维公司也派代表参加了此项专题讨论会。
会上，首先由客服中心主任倪志燕作导入发言，重点剖析了2010年客服工作中存在的问题，明确了2011年努力的方向；其次由两名先进分局代表分别作关于“连续两年0投诉”及“营业厅管理常态化”的经验介绍；再次由投诉率较高的分局就“如何克服投诉率居高不下”作了提问性发言，与会人员展开积极讨论。
此次会议以杜绝“出省投诉”为主要任务，规定了践行“15分钟响应”的服务承诺，以先进分局的服务质量为标杆，寻找各部门、各分局客服工作中的差距，切实增强了全公司乃至代维单位的客户服务责任意识，为2011年客服工作的开展打下了良好的基础。
