为让老年用户更好地享受智能生活，常州移动再次升级“心级服务”，针对老年人居多的小区，特别推出了上门便捷服务，还提供专人7*24小时不关机服务，确保及时响应老年用户需求，切实推进“我为群众办实事”实践活动落地落实。
上门服务，随叫随到
秋老虎还在发威的时节，一天中午日头正盛，移动装维老张接到潘家塘一位用户的报障，说小孙子玩游戏老断线。老张二话不说就赶到用户家里，依次检查了进户线、光猫，发现线路和设备均正常，是百兆路由器过于老旧影响了网速。于是，老张根据“和家亲”APP显示的WIFI热力图，建议用户在大厅和孙子卧室各装一个千兆路由器。用户没有当即决定办理，老张就给用户换上了自带的千兆路由器，让小孙子先免费体验一把“飞”一般的游戏感觉。
当天傍晚6点多，累了一天的老张在完成最后一家维修后正准备收工下班，突然接到潘家塘那位用户的电话，要求老张尽快帮他办理安装2台千兆路由器，再装个室内安防摄像头，好让他外出的时候也能看到孙子在家做什么，以免孙子一直玩游戏不做作业不看书。老张马不停蹄地赶到用户家，现场用手机为用户办理了相关业务，并告知明天将带新设备过来安装。用户感叹道：“你们服务真好，随叫随到，还能上门办理，不用我们跑营业厅，又快又方便。”
从心出发，用心服务
铸就优质“心级服务”，常州移动不仅着眼于提供高品质的产品，更从用户的心理需求出发，以“专心、精心、爱心”，让用户尽享“舒心、贴心、暖心”的诚意。
前不久，移动装维小盛接到一条报障，说家里的“和目”坏了，看不到监控画面。小盛也没多想就到客户家里去检修了。
当时家里只有一个老人在。小盛检查完宽带线路、监控设备，都没发现问题，再打电话问还在上班的用户，用户也说能看到监控画面了。原以为事情解决了，可是此后几天，小盛都收到那家的报障，但就是查不出任何问题。
小盛只好把宽带品管支撑和宽带支撑人员都喊来帮忙，三人一起在用户家又检查了一圈，还是一切正常。不过，品管支撑在检查的过程中，发现用户家里的路由器、冰箱、电视机等电器的电源拖线板落了很多灰，但是光猫的电源拖线板却异常干净。他试着跟家里的老人沟通。聊着聊着，老人越说越激动，不停地抱怨儿子一年到头都不来看他，最后说出是自己为了引起儿子的注意，故意关掉了光猫的电源，这才导致了监控“故障”。
小盛把“故障”的真正原因告诉了用户，并宽慰他，得空可以通过“和目”喊话，隔空陪伴老人。用户感动之余，盛赞了小盛的服务，夸他不怕麻烦、任劳任怨，不仅保障了他父亲的安全，还解决了他们的家庭内部问题。
