2021-4-21 09:41

一名老党员的“初心”故事

这个“精神小伙”叫赵寅生,1963年生于江苏常州,17岁时考入中国人民解放军通信工程学院无线电系参军入伍。1984年7月加入中国共产党,同年加入秦岭山脉深处一支作战部队,在边疆坚守了12年。1996从部队转业进入常州邮电局移动科工作,1998年5月起参与组建移动客户服务中心,开始了他为之付出半生的客户服务工作。

不负韶华,携笔从戎入军校

上世纪七十年代末期,中断了十年的高考制度得以恢复。1978年,党的十八届三中全会召开,中国走上了改革开放的征程,人们的生活开始由贫困落后向温饱方向发展。随着社会的稳定与进步,人们的饭基本上能吃饱了,但对知识的渴求却日益增长。那时的赵寅生,吃饭、睡觉都书不离身,不像现在的许多人,看手机才是常态。虽然赵寅生的家庭并不富裕,所幸他的父母思想开明,没有要求他扛起家庭的经济压力。在父母的支持下,他的求学之路走得甚是顺畅。

1979年初,在中越关系急剧恶化的情况下,为了维护边疆的和平安定和人民的生命财产安全,中越自卫反击战爆发。赵寅生从收音机里关注着战况,听着许世友上将率东线中国军队兵分14路攻入越南境内,听着一个个战斗英雄的故事,在心底燃起了对军人的崇拜、对保家卫国的渴望。于是在80年的夏天,他报考了中国人民解放军通信工程无线电系,如愿成为了一名军人。

军校的生活不似普通的大学,学习与训练两点一线,不论高温酷暑还是严寒冰冻,日复一日。强大的责任感和使命感支撑着每一位学生学知识、学本领,让自己变强大,让祖国变强大。因为在学校各项成绩优异,赵寅生在1981年被安排参加南京军区举办的阅兵式,庆祝建军54周年。这次阅兵是新中国成立以后南京规模最大的一次阅兵。时任中央军委常委的许世友将军、南京军区司令员聂凤智中将等都参加了阅兵式。阅兵领导在当时的鼓楼检阅台上检阅部队,54个方队从中央北路进场接受检阅,再到北京东路。亲眼见到了曾经只能在收音机里听到的战斗英雄,内心的激动让赵寅生毕生难忘。如今已经40年过去了,虽然当时留下的影像画质和像素都十分有限,但气势和场景在他心里却格外清晰,回忆起来依然让他无比振奋。

不负人民,哪里需要去哪里

在入伍的第一年,赵寅生就提交了入党申请书,光荣地成为了一名入党积极分子。经过几年的刻苦训练、学习钻研,获得过集体和个人三等功,终于在84年获组织认可,成为了一名中国共产党党员。从那天起,他便立下誓言:听党的话,跟党走,全心全意为人民服务。

军校四年的培训和教育,让赵寅生无论是在专业技能还是思想觉悟、党性修养方面,都有了大幅提升。临近毕业分配的时候,他主动提出要响应号召,到祖国最艰难、最需要的地方去。于是在1984年7月,他被组织分配到了秦岭山脉深处的一支作战队伍。这一去,就在边疆坚守了整整12年。

云横秦岭家何在,雪拥蓝关马不前。到了冬天,秦岭以北的关中地区寒风凛冽,冰天雪地,要守着热炕、炉火,才能度过这个寒冷的季节。而秦岭以南的汉中盆地,却依然青山绿水。这是一个神奇有魔力的地方。相较于地理上的神奇,这里居民朴实简单,深居简出。“行万里路,解万件难事”。驻扎在那里的每一天,发烧药、消炎药和血压计、听诊器等药品和器具,赵寅生他们走到哪里就背到哪里,遇到困难就地解决,顺道帮一帮那里的乡亲们,量血压、修三轮、架天线,谁家有困难,就往谁家奔。

初心不改,深耕细作走东西

1996年,赵寅生从部队转业进入常州邮件局移动科工作。1998年5月,又被分配到江苏移动常州分公司,任客服部客户投诉接待班班长,从事移动通信客户服务工作。

部队里有句话,战士好不好,关键看班长。现在赵寅生不只是班长,更是一名共产党员。他想起毛泽东同志曾对共产党的先进性说过的一段话:“什么叫做先锋队的作用?就是带头作用,就是站在革命队伍的前头。”老人家这段话清楚地表明,作为一名党员,就是要走在群众前头,处处起带头作用;一名党员,就是一面旗帜,作为党员,就是要为群众树起“标杆”。

在长期的客户服务工作中,赵寅生带领全班同志,以党员的身份严格要求自己,勤勤恳恳、兢兢业业地为客户服务,努力为客户排忧解难。1997年底,武进区邹区镇的一位客户新购了一只手机,第二天便匆匆赶到赵寅生所在的客户接待班反映,说这个手机在家里用不了,要求退货。赵寅生询问他的住址后,觉得好生奇怪:按照他说的地址和区域,信号应该不成问题,怎么不能使用呢?赵寅生随即联系了网络优化人员,不巧他们全部外出测试去了。赵寅生试探着与客户商量,能否再约个时间。客户却不依不饶,非要立即解决,并“点将”要赵寅生解决。赵寅生迅即安排好现场工作,当即和客户一起乘坐中巴返回家中。到客户家后才发现,这客户是个小老板,拥有众多房屋,而他的办公室兼财务室偏偏坐落在厂房的中间,而且采用的是钢板结构,影响了手机信号。赵寅生对这位客户说,你的办公桌位置需要调个方向。再一试,果然手机信号变得极好。这位客户顿时露出了笑容。赵寅生借机向这位客户介绍了移动通信的相关知识,并且手把手教会了他一些手机功能操作方法。临走时,客户一再表示感谢,还给了赵寅生50元“打的”费,被赵寅生婉拒了。那时,早已过了“华灯初上”。

客服工作苦不苦?累不累?的确苦!的确累!但作为一个班长、一名党员,就要甘愿吃这个苦,受这个累,就得长年累月,担当中坚,吃苦在前,奉献在前。为人民服务不是挂在嘴上,而是应该记在心上。

使命如磐,不待扬鞭自奋蹄

客服工作得到了公司、客户的认可,2005年,赵寅生被常州市和中国移动通信集团公司评为“劳动模范”,更是在2008年5月8日正式收到第29届奥运会组委会火炬接力中心火炬手的资格确认通知书。

能作为移动通信行业的优秀员工代表参加奥运圣火传递活动,当时,赵寅生的心情真是非常激动、非常自豪。奥林匹克之父皮埃尔·德·顾拜旦倡导的一句名言——“奋斗原则是奥林匹克精神的灵魂”,也一直激励着赵寅生和他的客户服务团队。虽然无法成为奥运赛场上的运动员为国争光,但在奥运赛场之外,他和他的团队却可以做一个出色的奥运服务员,为奥运会,更为中国移动的客户提供更加优质的移动通信服务。

奥运年,也是常州移动夺取客户服务“金牌”的服务年。为切实做好奥运会的移动通信服务工作,中国移动适时推出“金牌服务 满意100”系列活动。赵寅生和他的团队以“责任、诚信、便捷”为核心,重点推出“五心”服务举措,即奥运服务全程创优为盛世添欢心,携手治理垃圾信息让消费更舒心,量身优选资费套餐让选择更省心,强化增值业务监督让使用更放心,广开便捷电子渠道让服务更随心。

循着“五心”这条服务工作主线,赵寅生主动邀请了来自常州市消协、常州电视台、常州日报、常州晚报、武进电视台、常州市质量协会、常州通信协会的20多名客户代表走进常州移动,亲身体验移动的优质服务。在常州移动最大的晋陵中路营业厅,代表们听取了营业厅服务流程和服务规范介绍,并通过现场办理业务的方式体验了移动公司优质、便捷的前台服务。在全球通会所,新颖的全球通积分支付方式吸引了5名客户代表“尝鲜”;在12580和电话经理服务现场,当听到个别客户对话务员恶语相向、甚至侮辱漫骂,而话务员依然耐心做好解释工作时,代表们对常州移动的优质服务有了更深的理解和感受。服务是项人心工作,只要温暖了人心,便没有解决不了的问题、化解不了的矛盾。

转眼,赵寅生已到花甲之年。三十五载初心如磐,他始终以人民为中心,坚持用真情做表率,用微笑熄怒火,用激情讲奉献,用责任助发展,而今依旧信念如山,也希望他的“后浪”们继续传承发扬,开拓创新,奉献无悔青春,燃点生命光华。

来源:C114通信网

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本评论 更新于:2021-6-22 3:01:05
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