近日，在泰州泰兴国庆东路中国移动营业厅，记者看到，营业厅专门针对老年客户设立了爱心服务岗位，客服人员时刻在线，见到有老人、残疾人等特殊群体，会主动上前询问了解，并引导到专属席位进行一对一服务。
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该厅的戴店长说，营业厅是老年人办理通信业务的主要场所，我们在厅内设立老年人特殊服务通道，设置了“老年人爱心台席”，配备爱心服务专员，优先接待受理老年人、残疾人等特殊群体的业务咨询和办理，帮助操作手机等智能设备。此外，为了方便老人学习移动互联网技能和知识，我们营业厅还不定期开设“常用软件大讲堂”等培训活动，通过社区志愿行等多形式，向社区老年客户普及手机使用技能和信息安全知识。
据悉，泰州移动公司还针对那些常年在家、不便出门的老年客户，在互联网电视“魔百和”平台上专门配置了语音遥控器，老年客户只要使用遥控器的语音按键，以说话的方式就可以遥控电视，轻松选台、选节目，省去了繁琐的手动操作。
据泰州移动相关负责人介绍，自国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》下发以来，泰州移动就启动了针对老年人的特殊服务措施。无论是线下营业厅还是线上客服热线，目前都已开辟了针对老年人的“绿色服务通道”，切实解决老年人在办理移动业务方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更便捷、更暖心的人性化服务。
