2020-9-16 11:22

又是一年开学时 常州移动“一校一案”助力海外学子安心就学

近期国内各大中小学陆续开学,而国外疫情形势仍不容乐观,很多海外学子放假回国后,因疫情无法返校,只能访问国外教育网站进行线上学习。为给广大海外学子提供一个良好的网络环境,常州移动成立专项团队,针对海外教育网站的网络访问质量进行重点优化。

常州移动利用大数据分析功能,在北美洲、欧洲、澳洲等方向筛选出以美国、加拿大、英国、澳大利亚等国家为代表的25所热门大学,根据各高校网站特性制定一校一方案,取得了良好成效。如美国卡拉马祖学院的教育网站国内观看卡顿,疏导至移动国际带宽后观看顺畅;美国威斯康星大学网站网课无法观看,排查原因为网页内加载元素设计等外链导致页面加载异常,更换使用CMlink留学生网课卡进行上网后恢复正常。

周三傍晚,常州移动客户感知实验室接到宽带维护人员的紧急求助,一用户反映夜间登录国外教育网站卡顿,要求尽快处理。细问之下得知该用户女儿是美国南卡罗来纳大学的一名留学生,由于国外疫情形势无法返校,目前主要通过网络课程方式参与学习。在对设备和网络运行状态进行全面检查后,维护人员现场已排除光猫、路由器等问题。为尽快找出问题所在,解客户燃眉之急,实验室技术人员主动留下来加班加点,立即在实验室环境下对此网站进行模拟测试,通过TRACE跟踪路径,很快确定了问题由国际出口拥塞所致,随后技术人员将网站切换到国际轻载链路,不到半小时的时间,畅通、稳定的网络又恢复如初。对于此次报障经历,客户连连称赞道:“作为移动的老客户,家里手机、宽带、电视都是移动的,使用体验一直很好,这次报修后,响应速度也没让我失望,效率杠杠的。”

常州移动工作人员介绍到,为确保高效高质解决家庭用户上网问题,常州移动制定了《家宽装机全流程闭环管理规范》。一般在接到用户申告故障后,通过集中预约平台半小时内联系用户,明确上门时间和地点;现场服务时,严格落实“三字经”式服务标准;对于装维人员现场无法解决的问题,需立即在现场联系客户感知实验室,协同后台技术人员进行拨测实验、定位原因,提升解决效率。

据了解,目前线上网课仍是国外教学的主流选择,已有多所海外高校表示线上教学将持续到明年1月份。鉴于实际情况,常州移动也将持续做好国外教育网站的网络保障工作,以专业技术和优质服务充分保障莘莘学子“停课不停学”。

来源:厂商供稿

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本评论 更新于:2024-3-28 21:56:23
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