为降低泰州宽带报障量和万投比，提升用户自排障检测能力。中移铁通泰州分公司品管中心近期对移动掌厅自助排障系统进行流程穿越，并制定出具体操作流程下发至各支撑中心。通知各支撑服务中心宣贯至所有一线装维认真学习自排障操作流程，平时在装机、修障完毕后需引导客户遇到宽带故障可通过移动掌上营业厅自助排障检测，排障后仍未恢复的也可自助报障，以降低用户报障量，提高用户满意度。另近期每日品管中心针对一线工维对自助排障相关要求，知晓度情况进行抽访调查，并对抽访情况进行通报，对不知晓人员进行点对点宣贯告知。
每月品管中心将对各支撑服务中心召开现场培训会议，对自助排障系统进行现场讲解，现场点对点操作指导，加强一线人员实践操作能力，宣贯一线人员强化对用户推广自助排障系统意识，以便增强用户自助排障能力，减少用户报障量。
