2023-4-20 09:51

深挖潜解决大问题 长春电信提升网络效能护航客户服务

万物逢春的时节,中国电信吉林公司开展的“全员服务在行动”再开新花:今年第一季度,在省会长春,先后有133个区域的电信手机上网速度变快了,来自客户的抱怨变少了,投诉量和投诉率也随之走低。这张成绩单的背后,有一群与时间赛跑的幕后英雄——中国电信长春分公司无线网络质量专项提升团队。他们的足迹遍及城区各个角落,他们努力以优质网络赋能市场发展,技改挖潜,释放通信能力。

相当于增加了1000座基站

去冬今春以来,长春电信以现网深度挖潜和快速解决问题为目标,抽调精兵强将开展技术攻关,提高网络效能。该公司共建共享办公室牵头组建了专项提升团队,聚焦无线网热点投诉TOP 30区域和重点地段,开展干扰排查、参数优化、清网排障、天线调整与异常整治、主设备利旧、精准建设补盲等工作。针对信号干扰的老大难问题,他们耐心与小区物业或业主沟通,逐一清理地下车库等场所私装的三网手机信号放大器。3个多月过去,已完成124个区域扫频,30%受到中度以上干扰的基站信号得到了改善。其间,该团队陆续调整了1193个基站天线,解决了890个高负荷载扇问题,处理了3000多个受干扰载扇……从覆盖面来看,相当于新建了1000座宏基站,也意味着城区基站增加了约四分之一的通信能力。

五批次58万条参数修改

由于长春2G、4G、5G网络并存,加之设备型号多样、技术参数成千上万,网络优化的工作量极大。专项提升团队打破固有思维,找出了一套适合长春城区的干扰处理参数,破解了外场扫频无从下手的难题。同时,该团队利用楼面基站的宽度,灵活增减天线;运用2100M和1800M载频互换等办法,开展主设备拆闲补忙,集中整治信号干扰。截至目前,已完成五批次58万条参数修改优化,信号质量优良比提高了1.18个百分点。为提高语音通话质量,优化系统小组协力攻关,筛选出与语音相关的132条参数。所有的实际验证都要在凌晨进行,该小组经反复测试对比,最终确定了一组修改数据,语音丢包率下降了0.04个百分点。这数值看着很小,但是全网一算就是海量的改善。全组人员喜笑颜开:“当了一个月的夜猫子,值了!”

35个兄弟的100个日夜

长春电信无线网络质量专项提升团队由35名技术人员组成,分成5个专业小组。他们四处奔波,扫街爬楼,加班加点,克服了年初疫情高峰、与各类物业公司打交道等诸多困难,从数九隆冬奋战到春暖花开。长春电信共建共享办公室副主任史书志是该团队的负责人,他深有感触:专项行动启动时正值天寒地冻,现场排查时扫频仪都被冻坏了好几台,但全体队员都是好样的,辛宪阳、张猛、王钰等党员冲锋在前,臧旭、陶佳强等专业骨干发挥了带头人的作用。农历腊月二十七那天,张德龙、宁禹和刘占勋等队员早早来到欧亚益民基站楼顶,在呼啸的寒风中开现场会,研究解决附近居民家里手机上网卡顿的问题,并随即组织施工,增加1面天线,配置传输、电源、主设备,开通网管数据,当天19时,新增扇区顺利入网。当他们登门回访时,客户直夸电信小伙子效率真高!

改进服务永远在路上。据中国电信吉林公司客服部副经理秦培玉介绍,经过3个月的持续跟踪调研,长春公司无线网专项提升的效果明显,给省内其他分公司带了个好头。在后续的“全员服务在行动”中,吉林电信将落实落细“好服务更随心”各项举措,以“服务好客户、服务好员工”为主线,用高品质服务助力高质量发展。

作者:年志勇   来源:人民邮电报

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本评论 更新于:2024-4-19 13:27:09
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