2023-3-28 10:54

吉安联通荣获“全国市场质量信用A等用户满意企业”称号

日前,中国质量协会在合肥颁发“全国市场质量信用A等用户满意企业”奖项。全国仅21家通信企业获此殊荣,中国联通吉安市分公司(以下简称“吉安联通”)为江西省唯一获奖通信企业。

据悉,2022年全国市场质量信用评价由中国质量协会组织开展,旨在加快推进社会信用体系建设,加强诚信理念宣传,营造诚信、自律、守信、互信的社会信用环境。经市场用户评价(采用CCSI模型,满意度指数80以上)、第三方信用评价机构评价和专家评审,根据中国质量协会《关于2022年第二批全国市场质量信用A等企业名单公示的通知》,吉安联通被认定为“全国市场质量信用A等用户满意企业”。

一直以来,吉安联通坚持以党建为统领,始终坚持以人民为中心的发展思想,牢固树立让用户满意的服务观念,围绕焦点难点问题,扎实推进行风建设,全力提升触点质量、产品质量、网络质量。

为持续提升用户满意度,吉安联通积极探索提供高便捷、高智能服务。通过联通智慧客服体系实时获取用户诉求,通过AI意图识别、IVR引导、短信和H5等多种方式为用户提供连续一致、规范统一的服务。同时,坚持线上服务与线下服务相结合,聚焦当前老年人、残疾人在传统电信服务相关场景中最紧迫、最突出的问题,推出“智慧助老”“智能技术”“畅听王卡”等创新型敬老助残服务。公司密切关注用户的热点焦点问题,围绕“网络大提升服务大升级”“18客户日”等开展便民服务活动,面向用户打造更贴心、更便捷、更智能的差异化服务。在网络安全保障方面,勇当网络安全“护航员”,强化数据安全管理,保障网络运行及网络基础设施安全,完成各类重大活动通信保障,全力筑牢网络安全坚实屏障。在纠风工作方面,充分发挥运营商技术和资源优势,创新和迭代“打猫”大数据模型,提升反诈分析研判能力,持续强化“警企联动”,有效遏制电信网络诈骗的蔓延态势。

来源:人民邮电报

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本评论 更新于:2024-4-19 13:43:14
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