寒冬腊月，新一轮新冠肺炎疫情出现在吉林通化。大难面前，联通人闻令而动，加入全市抗疫队伍。他们履职担当，不辱使命，架起“信息沟通桥”，拓宽“通信保障路”，用心服务这座城。
通化联通党委高度重视疫情防控工作，第一时间部署，第一时间行动，启动应急保障预案，安排7×24小时值守人员，配备充足防疫物资，为设备、线路、基站维护抢修，装移维修开通电话、宽带，重点场所网络测试和重要部门做好“战斗”准备。
1月17日，仅用时5小时，通化联通开通了疫情隔离酒店75个房间的IPTV；1月20日，经过通化联通维护人员3个昼夜的奋战，保证了核酸检测信息采集录入工作的顺利进行；1月20日以来，通化联通先后处理了市政府视频会议系统、政法委“雪亮工程”、集安财源花甸视频系统和杨靖宇干部学院移动网络障碍。同时，出动疫情通信保障人员40余人次，为通化市卫健委、东昌区疫情防控指挥部、疾控中心、各社区防疫部、中心医院、市医院等单位新装、迁移抗疫指挥热线电话65部，布放网线500多米，完成了一项又一项通信保障任务。
在防控疫情的关键时期，通化联通以信息化能力高效支撑疫情科学防控，为二道江区、金厂镇重点防疫对象安装“沃家神眼”摄像头160个、宽带81条；建立开通了市政法委“县乡通”视频会议；1月22日，紧急开通5部市民服务热线，为市民提供24小时居家服务。
考虑到疫情居家期间客户的心态变化，通化联通及时调整外呼话术，以服务关怀为切入点，日均外呼量达2466户，为客户提供宽带提速101户、IPTV年卡办理94户、宽带续费1440户；强化疫情期间客户投诉处置，建立微信群支撑和派单，累计处理投诉937件，且保证日结单。
