现代人的生活，离不开的东西太多，网络就是其中之一。快速、稳定、实惠、高效的宽带是很多人的希望。作为三大运营商之一的中国电信，它所提供的宽带服务可谓独领风骚。“专家品质，专家服务”，“足不出户，高效服务”，这些都让每个电信用户轻松享受实惠的通信生活。
宽带让生活更快捷
住在丰庆路青年居易的小刘刚从大学毕业不久，但他已经成为电信的忠实拥趸。
“搬到这儿以后，最满意的就是小区使用电信宽带。不仅上网速度快，而且稳定、简单、方便，基本上能把所有网络业务囊括其中。”
小刘说，在学校的时候，办理校园网让他费了不少工夫，光学校网络服务中心，他就跑了两三趟。他原本以为办理电信宽带也会比较麻烦，但事实证明，他的担心是多余的。
“打个10000电话，电信的工作人员就上门服务了，而且人家还是专家级的。”
小刘说，电信的3G宽带专家，不仅提供基础的宽带安装服务，还有电脑体检、查杀病毒、系统及软件数据备份、操作系统及常用软件安装、用户电脑操作系统及各种常用软件的使用指导、天翼无线上网卡安装指导、最新3G手机咨询等，个个都是用得着的服务。
“用了电信的宽带以后才知道，带宽4M那才叫‘宽带’。”小刘说，上学时，校园网经常掉线，尤其到了周末晚上，网络更是不稳定，就别提速度了。”而用上了电信的4M宽带以后，小刘觉得生活更加便捷了。
遇到电脑、3G问题，找“我的专家”
河南电信工作人员介绍，一进入3G时代，中国电信就在宽带服务上下大工夫。其中，最值得称道就是“中国电信，我的3G宽带专家”。
“中国电信，我的3G宽带专家”是河南电信立足网络资源、应用优势和特色服务而推出的最新服务品牌。主要服务对象为电信固网宽带客户、无线宽带客户、3G互联手机客户。服务的主要承载方式为座席指导服务和上门专家服务相结合。
在专业方面，电信不输于任何对手。河南电信的所有专家均由计算机专业、熟知电脑网络、掌握最新3G业务的技术人员组成，是一支高效、热忱、团结、进取的专业化技术团队，为中国电信品牌客户提供超值的上门服务。
在标准化上，电信也考虑到了细节。河南电信统一的工作流程和标准化的快捷服务，30分钟就能响应，用户的问题在8小时内进行修复，在最短时间内解除用户因电脑软件故障无法上网的后顾之忧。
如果你想看电影、听音乐、玩游戏、下资料，没问题，电信3G宽带专家很快就帮你解决。电脑中毒了，自己又是外行，也没问题，“我的专家“提供上门限时服务。
电信专家上门服务
这样的专家上门服务，究竟怎样才能享受到呢？
河南电信工作人员介绍，只要是电信E家融合套餐的宽带用户、商务领航信息版全业务融合用户、3G无线宽带包年用户或者使用89元以上乐享3G套餐用户，就可获得《3G宽带专家上门服务卡》。
拥有该服务卡的用户，遇到棘手的问题，直接拨打专家免费服务预约热线10000，申请3G宽带专家服务或其他障碍。
随后，经坐席专家初步过滤，判断用户电脑故障情况，并记录用户宽带专家服务卡号。如果是用户电脑软件故障，客服系统直接派发“3G宽带专家”特殊工单至地市“专家团队”。地市“专家团队”响应后，将宽带专家服务派至距离客户最近的专家。宽带专家与用户取得联系，并上门服务。宽带专家完成工作任务后，将在规定时间内及时回复地市客服，由地市“专家团队”通过客服系统回复结束工单，完成整个闭环流程。
河南电信提供的服务都是“专家”级的
