C114讯 日前，河南开封铁通从源头抓起，狠抓五项客户感知，避免客户越级投诉。
开封铁通一是抓好营业厅服务感知。优化业务受理服务流程，统一业务宣传解释口径，最大限度地减少差错发生的频次。同时对业务的资费和套餐进行全面梳理，对客户提出的服务短板进行彻底的整改；二是抓好装维服务感知。持续开展预约装机和差异化修障服务，缩短故障升级处理环节、时限，对因电缆落地等一些客观存在可能导致客户投诉的重点问题专项研究，着重解决一些突出矛盾；三是抓好售后服务感知。坚持装机后的回访制度，对回访中发现的客户服务问题及时处理，并登陆在总经理办公室服务质量显示牌上，提高售后服务质量；四是抓好投诉渠道感知。畅通10050投诉渠道，要求10050坐席人员认真受理客户投诉信息，针对客户提出疑难问题，积极做好解释和处理工作，避免越级投诉；五是抓好计费准确率感知。保证客户的办理、撤机、停机等基础数据的准确性，不断优化账单，确保各渠道查询资料的统一。
