出示不了“健康码”进不了医院、要交社保不会使用APP、不会线上交水电费……新一代信息技术与老人之间的距离越拉越大，本该为生活提供便利的新技术却难倒了许多老人，也加深了移动互联网时代老人与社会的“数字鸿沟”。
为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》精神，河南联通积极践行“以人民为中心”的发展理念，立足老年人，延伸服务内容，提升优质服务新内涵，通过便利的线上线下服务举措，进一步推动解决老年人在智能技术使用方面的困难，满足老年人的基本生活需要，为老年人搭起智能时代的数字桥梁，让老年人跨过“数字鸿沟”，搭上数字快车，享受数字便利，共享数字时代的岁月静好。
智慧助老，联通相知。统计显示，我国60岁及以上的老人中，将近两亿老人从来没有接触过网络，其中一个重要原因就是对网络缺乏最基本的认知，而子女又因为忙于工作和孩子，没有时间教老人。河南联通从老年人的“信心”入手，从心上“破冰”，联通营业员当好客户亲人，耐心向老人讲解数字知识，慢慢说、细细讲，手把手、心贴心地教老人，帮助他们产生对智能技术的兴趣，建立主动学习的态度，通过自主学习、相互学习、快乐学习，逐渐掌握智能技术的运用方法，进而敞开心扉拥抱数字生活。省公司客服部细分“出行、就医、消费、文娱、办事、电信安全、应急服务保障”等场景，按月、季度在全省各地市统一主题，统一安排部署“智慧助老”活动，通过上门服务、一对一服务、自营厅公开讲座、大讲堂走进社区、智慧助老体验中心等多种形式，将智慧服务送到老人身边。
智慧助老，联通相伴。河南联通在“3·15”国际消费者权益日期间，推出“智慧助老沃相伴，手机公益大讲堂”服务，推动助老服务再升级，并在商丘市分公司设点先试。“智慧助老沃相伴，手机公益大讲堂”首场讲座在商丘市联通南京路营业厅拉开帷幕，市广播电台全程视频直播。活动采用大讲堂讲座、一对一辅导、手机小游戏、现场抽奖等方式，讲解智能手机的日常应用，并进行防诈骗宣传。在现场，老年人对有关智慧生活知识表现出强烈的渴望，学习气氛高涨，老年人纷纷表示，终于可以不被“搀扶”也能在智慧生活中“健步如飞”了。活动期间，商丘联通被授予“商丘智慧助老体验中心”称号，体验中心将为老年人普及疫情防控扫码、网络防诈骗知识，指导老年人足不出户使用微信交水电费，学习使用常见APP，解决老年生活中遇到的实际困难。
智慧助老，联通相守。面对老年人的智能技术运用需求，下一步，河南联通将继续完善关爱老年人的服务举措，一方面，要使智能化发展适应老年人，持续推出更多助老举措及智能化适老产品和服务，致力于让更多服务扎根手机营业厅和线下营业厅，让老年人共享信息时代的科技红利；另一方面，创新传统服务方式，在自有营业厅设立学雷锋志愿服务站，替身边老年人演示排号、健康扫码等常用操作，使老年人在数字化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，持续提升客户口碑，以高品质服务助力高质量发展，做到“两条腿走路”。
敬老爱老，贵在行动。河南联通把尊老敬老爱老落实在实际行动上，永远为老年人保留服务窗口，让技术更有温度、服务更人性化，帮助老年人拥抱科技。在数字化时代，联通人坚守初心，用专业和爱心让智慧科技为老年人的生活添彩。
