2021-2-24 15:06

河南移动针对特定人群推出无障碍暖心服务

“同志,谢谢你,谢谢咱们10086热线!昨天下午我把(10086)下发的视频转给了我闺女丫丫(聋哑人),她自己就解决宽带上网的问题了。”

“不客气,这是我们应该做的。”

“我会把咱们录制的手语视频转发给更多需要的聋哑人。”

这是近日河南省郑州市一位客户与10086热线座席代表沟通交流的一番对话。

为了让聋哑人群也能享受到贴心的通信服务,自2020年下半年起,河南移动将面向聋哑客户群体的服务纳入专项攻坚项目。今年春节前夕,河南移动聚焦各种服务场景,采用“二合一”展示的形式,将“语音播报﹢手语演示”合为一体,把客户咨询的答复下发推送至来电咨询的客户手机上,让聋哑人群通过10086热线服务的陪伴安心、放心、开心过节。

据悉,为了切实满足聋哑人的基本通信需求,河南移动针对紧急停/开机、来电转移、密码重置、宽带光猫问题排查、高频骚扰电话拦截等涉及安全防护类和紧急服务类业务的8个服务场景,录制好手语视频并全面上线。

截至目前,河南移动10086热线已为4.8万聋哑人提供服务。但聋哑人仍需依托家人或身边人咨询10086热线下发的相关视频,然后再进行自主操作。河南移动正在推进上线5G视频客服,届时,聋哑人直接拨打10086热线,即可直接享受到更全面、更便捷、更优质的服务体验。

下一步,河南移动还将完善营业场所的无障碍设施,借助“小移课堂”“线上直播”“走进社区”等多样化的服务形式,为特殊客户提供“优先、专人、便捷、高效”的专业化服务。

作者:王静 王玮   来源:人民邮电报

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本评论 更新于:2024-3-29 6:37:54
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