长沙铁通以客户感知为导向，深入贯彻“服务为根、用户为本”的服务理今，重视客户感知，切实提升营维队伍服务质量。
为此，他们开展了如下几项工作：一是，用户满意度提升工作常抓不懈，重点抓好移动代维家客装维服务质量的提升，做好装维员个人服务质量的分析，对因个人原因造成移动代维家客故障三次重复的，引入末端淘汰机制，取消其聘用资格。二是，切实做好与移动市公司的服务对接，抓好EMOS工单转录至铁通系统的录入工作，督促客响班加强移动工单处理进度的盯控和用户满意度的回访，进一步完善协同业务中的客户服务流程和服务细节，按照一个中国移动的总体原则，提升“一个移动一个面孔”的客户服务能力，为上市公司的有线宽带业务做好服务支撑。三是，强力推进安维服务规范执行落地工作，有效促进客户感知正向提升。安维服务规范和作业流程进行再培训，通过培训考试和现场抽查等手段，确保人人过关；严格执行考核制度，通过严格的考试考核促进安维人员对服务规范执行的固化和职业化。四是，夯实基础管理，建设好两个服务窗口，即建设好“营业厅和装维队伍”两个对外服务窗口，这两个窗口是我们与客户接触的关键点，关系着公司对外的形象与口碑。
