株洲铁通积极组织话务员岗位学习培训

近期，按照省公司要求，株洲铁通组织客调中心全体人员进行了二次培训。此次培训主要以"宽带故障在线处理"为重点内容，结合分公司实际，增加了"宽带故障在线处理标准用语及流程"等相关内容。培训中，内训师还带领学员们系统学习了故障处理过程中常用的网管系统、计费管理系统的操作及应用，并且规范了宽带故障在线登记模板。参培人员与授课老师进行了积极互动，课堂气氛活跃，培训效果很好。通过培训，不但提高了10050话务员与客户的沟通技巧，规范了10050热线话务员的服务礼仪。同时，通过对公司产品业务及资费的深入了解，进一步加强了客服人员的主动营销，特别是有效促进了业务执行流程的顺畅，不断提升了客户感知。