C114讯 为更好提升用户满意度，保证服务质量，近日,长沙铁通狠抓服务工作,通过多项措施全力提升服务质量迎接两节的到来。
一是加大回访力度。分公司将根据两节促销开展的礼赠活动加大对客户的回访力度,一是加强客户基本信息的核对，二是掌握赠品发放的真实性,为节后物资盘点提供数据参考。
二是加强投诉预警,遏制惯性投诉产生。随着两节前后的装机量增大的情况，长沙铁通相关部门做好资源及集中装机的人员储备，以便及时装机；各经营部安排好人员做到提前预想集中装机和故障处理的能力；前台人员工作中要加强责任心，扎扎实实做好对欠费用户交费后的回访核实工作，以防问题重复发生。
三是深入规范用户信息。目前,分公司对新装用户资料已基本掌握到位，现阶段重点对续包用户，分公司客服部门通过电话回访复核客户信息。
四是加强装维管理，保证安维质量。各经营部充分安排好安维人员的力量，安维人员上门作业要严格按照安维作业标准服务，保证安维质量。发生特殊情况，不能在时限内安装维护好的，要及时与用户沟通，取得用户谅解。
